“太有趣啦！没想到还能在皮影戏里学习金融知识，风险在身边，我要警惕起来！”近日，在西安红旗百年教育实践基地中，不时传来一阵阵欢声笑语，百余位退伍军人及其孙辈受招商银行西安分行邀请，共同追忆红色历史、感悟建党精神。活动中，招商银行西安分行特别邀请陕西非遗传承人创作表演皮影戏，借助光影，生动演绎了“保护个人信息、谨防金融诈骗”等主题金融消费者权益保护案例，帮助“一老一少”群体近距离学习金融知识。

这场别开生面、寓教于乐的金融知识普及活动，正是招商银行开展2024年金融知识教育宣传系列活动的一个缩影。

做好金融消费者权益保护工作，是全面提升人民群众在金融领域获得感、幸福感、安全感的重要内容。保护权益，教育先行。为了进一步提升金融消费者权益保护水平，招商银行多维创新金融知识普及方式，有效增加金融知识教育宣传的互动性、传播面、品牌度，持续输出金融正能量，传递“金融消保在身边，保障权益防风险”的理念。

创新互动手段，营造潜移默化的教育宣传环境

为了让金融知识之光照亮城乡大众，招商银行在金融知识教育宣传中陆续开展了一系列创新性、探索性的尝试。

在国家金融监督管理总局云南监管局的指导下，招商银行昆明分行联合云南省内各银行保险机构开展了以“消保云南行，精彩3·15”为主题的金融消保City Walk公益教育宣传活动，用趣味性的互动方式，邀请金融消费者参与其中。自3月1日起活动上线一周，参与人数超190万。3月16日，云南省各族受邀居民还将齐聚昆明翠湖，沿着特色路线与消保打卡点，在多元化、场景化的互动内容以及健康轻松的环翠湖City Walk氛围中学习金融消保知识。

同时，招商银行还创新了多元化的线上形式，以更加寓教于乐的方式向大众传播金融知识。

3月15日，招商银行创作的“非遗博物馆·测一测你的金融守护MBTI”沉浸式金融互动小游戏正式上线，小游戏将中国非遗文化与时下流行的“MBTI人格测试”巧妙结合，趣味化讲述丰富的金融知识。国潮正当行的趋势下，这款小游戏采用手绘式中国风，参与体验的金融消费者可以直观感受到非遗文化的传统魅力与现代文化的碰撞。读者可通过代入自身视角，选择最想参观的非遗展馆类型、最想了解的非遗文化等问题，生成专属的金融消保风格，获得一份消费者权益保护提示。小游戏将非遗文化与日常生活场景相结合，有效增加了金融消费者对金融知识的主动接触，在潜移默化的互动中提高了金融消费者的风险防范意识。

依托金融科技，招商银行携手总行人工智能实验室，创意推出金融知识AI系列视频，充分发挥“人+智能化”服务优势，打造消保“数字人”，通过视觉和语音合成等技术，对形象、声音、动作等模型进行训练生成“真人”交互短视频。课程设计聚焦重点群体获知需求和监管部门发布的风险提示如“共享屏幕”“AI换脸”“网贷诱导”“以房养老”“高息投资”等开展套路解析、以案说险，30秒即可解锁掌握一个知识点。

创新传播策划，扩大教育宣传普及度和覆盖面

金融消费者权益保护事关千家万户，事关每个人的切身利益。3月15日，招商银行总分行行长分别以区域内“首席消保教育宣传大使”的身份，在各地网点大堂向到访客户发送一份折页、倾听意见建议。各分行同频开展“高管讲消保”专题活动，以线上线下相结合的方式扩大金融消费者权益保护内容的传播面。

针对金融知识教育宣传的重点群体——“一老一少一新”，招商银行开展了差异化的金融知识普及活动，进一步扩大了教育宣传的广度和深度。

在知识呈现方式上，招商银行针对性地设计个性化宣传手册——面向老年群体，招商银行统一设计大字版教育宣传读物，将历史元素融入内容，丰富视觉效果，便于老年人更快、更准获取金融知识；针对儿童群体，招商银行结合消保IP形象“招小宝”，设计儿童金融知识涂色手册，以通俗易懂的语言为儿童普及基础金融知识和反诈内容，文字标注拼音便于儿童阅读，提升金融知识传播触达有效率，赋能一线开展教育宣传工作。

在知识传播方式上，招商银行组织各分支机构结合自身特色，开展在地化、多元化、特色化的金融知识宣传教育主题活动。

针对老年群体，招商银行温州分行立足樟里文化礼堂开展防范非法集资宣讲活动，为银发一族普及非法集资、电信网络诈骗的主要特征，并提醒老年群体警惕高息诱惑等风险。该文化礼堂经招商银行温州分行五年潜心打磨，被评为浙江省温州市首家“金融进文化礼堂宣传示范点”。

针对青少年群体，招商银行兰州分行在多家网点开展“小小银行家”活动，通过普及货币发展、人民币鉴别、诚信与信用等金融知识，培养其财商思维，让教育宣传的积极影响在家庭和社会中持续扩散，助力全民金融素养持续提升。

针对新市民群体，招商银行苏州分行拍摄“你好，新市民”系列连续短剧，刻画新市民百态故事，帮助社会大众了解新市民，走近新市民，进一步揭示该群体所面临的金融风险。

创新服务理念，打造有特色成体系的教育宣传品牌

现阶段，招商银行已打造出在业内具备特色的金融知识普及和消费者权益保护宣传教育品牌“招小宝”，借助同名微信公众号、视频号，以丰富多样的金融知识教育宣传活动、各类群体喜闻乐见的方式，有效引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，不断提高自身权益保护能力。

2024年，招商银行启动“福暖四季 消保主题日”活动，明确梳理出全年金融知识宣传教育脉络，将每月15日定为全行的金融知识宣传教育主题日，成为银行业内首家设置月度常态化金融知识宣传教育活动主题日的银行。

按照国家金融监督管理总局2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的最新部署，招商银行正在全力打造“八个一”金融知识传播矩阵，多层次、多渠道、多形式开展特色宣传教育活动，持续强化金融消费者权益保护工作。

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。一直以来，招商银行高度关注消费者需求，坚持“以客户为中心”的服务理念，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为己任，上下齐心，矩阵布局，内外兼修，挖掘属地特色，立体式开展金融知识普及与消费者教育活动，常态化推进金融知识普及与消费者教育触达的“最后一公里”。

文/金仁甫

编辑/范辉