大兴区魏善庄镇政务服务中心:强化政务服务培训,有“料”更有“效”
北京青年报客户端 2024-04-19 14:29

4月19日,北京青年报记者从大兴区获悉,魏善庄镇政务服务中心始终遵循“规范、公开、便民、高效”的服务原则,不断提升窗口工作人员综合素质和专业服务能力,近日,中心围绕政务服务效能提升开展了系列培训活动,以“小小窗口”做实“满满服务”,擦亮“魏政管家”政务服务品牌,不断推动政务服务水平迈上新台阶。

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业务本领常态学 深耕细作促提升

魏善庄镇政务服务中心以“增强为民服务意识,提高政务服务水平”为主题,积极组织开展“线上听课+线下培训+自主提升”系列专项培训。由1-2名综合窗口工作人员轮流为大家进行讲解,聚焦窗口业务办理、网办操作全程指导等基础业务能力提升,以及服务意识、服务礼仪、有效沟通、冲突预防、积极心态等内容综合素质提升,紧密结合政务服务窗口工作的热点、难点问题,安排“课前随机问、内容随堂考、小组讨论、案例分享、场景模拟”等互动内容,有效提升了工作人员的业务素质、服务水平及团队协作能力,不断增强便民化服务效能。

最新政策及时学 提升服务软实力

为能精准对接群众需求,为群众答疑解惑、排忧解难,抓住民生保障类等新政宣贯最优“时间窗口”,助推群众了解新政、享受新政,切实打通新政落地“最后一公里”,中心不断完善系列专项培训内容,及时同步最新政策讲解变化。窗口工作人员采取“每日线上政策学习、每周线下复盘分享、每月趣味互动抽考”等方式,不断提升自身政治素养,增强工作开展新动能,用更优质的服务履行“为人民服务”的宗旨,更好展现政务服务中心窗口服务人员的专业性和高效性,促进政务服务效能提升。

行为规范日日学 爱岗敬业暖人心

政务服务礼仪是推进政务服务标准化、规范化建设的重要内容,是提升群众满意度和获得感的有力抓手和基本保障。培训过程中,参训人员对照窗口工作人员着装及仪态标准,检查自我形象,调整着装,规范站姿、坐姿;在实战中练习窗口服务指引手势,领悟窗口服务递物、接物等手势要领,把“站相迎,笑相问,双手接,快准办,亲手递,提醒送”窗口服务礼仪规范十八字口诀内化于心,外表于行,将当日相关规范问题在每日总结会中梳理分析,及时“总结、改正、回头看”。

参训人员纷纷表示:“我们要以此次培训为契机,将培训内容运用到实际工作中,从细微之处入手,自觉树立文明有礼、亲民为民、优质高效的服务形象,进一步增强自身的服务意识,提高服务水平,展现魏善庄镇政务服务精神面貌。”

接下来,魏善庄镇政务服务中心将紧盯“人才”这个关键要素以培促优,丰富队伍“技能点”,联动全镇“业务线”,拓展窗口“服务面”,切实下好队伍建设“一盘棋”,用更优质的服务回应群众期盼,为进一步提升政务服务水平提供坚实保障。

供图/大兴区魏善庄镇

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/谭卫平

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