3月11日，拨打山东工会12351服务职工热线电话求助；3月20日，收到被拖欠工资……近日，山东青岛快递员崔某仅用9天时间，就在青岛市总工会职工服务中心的帮助下，讨回了此前讨要数月无果的工资。这样高效的办案效率，得益于青岛市总建立的“两清单两报告”制度。

近年来，围绕职工讨薪等维权难题，青岛市总聚焦问题突出领域、重点行业人群，建立“两清单两报告”制度，帮助重点群体高效解决问题，构建和谐劳动关系。

“两清单”即建立欠薪线索清单、舆情核实清单。青岛市总将上级安排督办、舆情监控、12351热线等不同渠道受理的维权案件进行清单化梳理，设立欠薪线索台账、已办结欠薪线索台账等明细，督促工作人员通过倒排工期等举措紧盯案件进展情况，“一对一”定制纠纷解决方案，确保“积案”百分之百有答复、有结果。与此同时，市总建立健全劳动关系领域舆情线索分类处置机制，积极开展多元化解，妥善解决问题。

“我们要求工作人员第一时间受理工单，第一时间联系当事人和涉事企业，24小时内给予当事人反馈，第一时间采取介入调解、联动处置、法律援助等方式处置案件，第一时间办结。”青岛市总工会职工服务中心工作人员阎品品说，今年以来，服务中心为职工提供权益维护641件次，工会牵头或参与调处率达94%。

2023年12月25日，职工服务中心接到一起案件——青岛某企业拖欠200余名外来务工人员工资500余万元。中心工作人员第一时间联系企业得知，系企业劳务公司没有按时支付工资。在服务中心指导下，该企业工会迅速成立工作专班，督促劳务公司一方面筹措资金支付拖欠工资，一方面安抚务工人员情绪，仅用5天时间就推动实现拖欠的工资全额支付。

“两报告”，一是定期对12351热线数据分析形成月度报告，准确把握全市职工诉求热点的变化规律，有针对性地开展预警预判。二是充分发挥大数据监测预警平台作用，建立企业预警信息日报告制度，动态监测存在劳动关系风险隐患的企业，线上同步预警相关部门及属地工会，及时采取监管措施，实现“风险监测—分级预警—调查核实—联动处置—服务对接—源头治理”和谐劳动关系闭环管理，确保劳动风险“早发现、早介入、早处置”。

据介绍，2023年以来，大数据监测预警平台已将青岛市35万家市场主体和340万名劳动者纳入监测预警范围，发布预警信息735条，联动处置化解重大集体争议风险隐患107件，涉及劳动者7800余人，追回欠薪1588余万元。

文/杨明清 张嫱

编辑/倪家宁