2月23日凌晨4时39分，江苏省南京市雨花台区明尚西苑6栋发生火灾，造成人员伤亡。

事故发生后，中国太保高度重视，坚持“人民至上、生命至上”原则，总分联动、产寿协同，第一时间启动突发事件应急响应机制，开通理赔绿色通道，同时推出7*24小时受理报案咨询、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制等八项服务举措。

当地分支机构快速成立大灾应急小组，积极核查各业务渠道信息，重点关注人身险、意外险、家财险、物业责任险的报案情况，理赔一线人员立即进入应急响应，从快从优从简做好理赔服务各项工作。

中国太保将持续关注本次事故，与同业公司建立信息共享通道，全力以赴确保各项应急服务举措落实到位，积极配合当地政府救援工作部署，做好出险客户及家属的心理疏导工作，全方位提供责任、智慧、温度的太保服务。

中国太保推出八项服务举措

一、7*24小时受理报案咨询

全国统一客服热线95500、“太平洋保险”App、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

二、主动排查客户信息

多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

三、无保单服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

四、简化理赔资料

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

五、取消定点医院及费用限制

因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

六、简化鉴定手续

客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

七、提供预付和上门服务

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

八、提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

文/金仁甫

编辑/范辉