春运首日北京西站预计发送旅客14.3万人次 售票厅“敬老慢窗口”暖心
北京青年报客户端 2024-01-26 07:36

2024年铁路春运今天启动,共计40天,北京西站预计发送旅客492万人次,高峰日为2月7日(腊月二十八),预计发送旅客22万人次。旅客出行目的地主要集中在郑州、西安、武汉、长沙等热门城市以及广深、成渝、昆明、南宁等方向。春运首日,北京西站预计发送旅客14.3万人次。

北京西站新闻发言人、副站长李超介绍,北京西站为了方便春运期间旅客出行,车站提前对站内设备设施进行排查和维保,确保春运期间车站的客服设备状态良好。今年春运,车站加强对站内供暖设备的检查维护,并在洗手池加装暖水宝,让旅客洗手用上热乎水,为旅客提供温暖舒适的候车环境。

春运期间,车站还将根据客流情况随时调整售票窗口、安检验票通道的开放数量,北售票厅内开设快速进站通道,旅客购票后可直接验票进站乘车,确保旅客进站畅通。12306服务台配置老花镜、针线包、红十字急救药箱、AED等设施,方便有需要的旅客。候车区内加装免费充电装置,满足旅客应急手机充电需求。

为提高对重点旅客的帮扶力度,针对老年人不会使用智能手机网络购票等情况,售票厅设置“京铁爱心敬老慢窗口”,为老年人提供购票、咨询、12306网站注册等服务,并根据现场需求,补充大厅服务台引导人员,面对面、手把手为旅客办理业务,“向前一步走”做好服务外延,解决“脱网”旅客实际需求。京铁爱心036候车室备足专用的轮椅、担架,为特殊重点旅客提供爱心接送站服务。

文/北京青年报记者 王薇
摄影/北京青年报记者 袁艺
编辑/谭卫平

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