10月22日，北京青年报记者从黑龙江抚远市营商环境建设监督局获悉，抚远市12345热线不断优化服务质量，畅通社会参与渠道，为市民、企业开通7x24小时服务，今年1至9月共办理企业和群众各类诉求4120件，办结率达100%、满意率达99.4%。

据了解，为快速解决市民群众的急难愁盼，抚远市12345热线中心与创城办共同梳理整合服务事项，制定《抚远市创建全国文明城市负面清单》 16类38项，进一步厘清部门职责边界，明确首接单位，减少工单流转时间；并为企业和群众提供7×24小时不间断在线服务，提高热线服务的便捷性。

同时，抚远12345热线围绕企业和市民满意率等指标，聚焦群众“急难愁盼”问题，有针对性地推出网格“4”联，通过网格通平台，以“随手拍”的方式，将政府、企业、社会组织、居民等各方力量汇聚在一起，多方聚力，共治共享，共同参与城市管理，实现共治共享。

抚远市营商环境建设监督局介绍，12345热线协同市政府督查室、纪委监委共同健全疑难工单督办制度，杜绝推诿现象。今年1至9月，热线共办理企业和群众各类诉求4120件，涵盖物业管理、市容环境、停车秩序、基础设施等多个方面，办结率达100%、满意率达99.4%。协调解决市区垃圾桶满溢、污水横流、路道路施工噪音扰民等问题1200余件。

文/北京青年报记者 王浩雄
编辑/倪家宁
校对/杨波