随着巴以冲突升级，中东地区旅游市场也发生变化。10月9日，海南航空针对正在运营的中国内地直飞以色列航线推出限期内客票变更和免费退票措施。同时，有部分旅行社取消了原定10月9日出发前往以色列的首个团队，部分平台正在处理客人咨询退单，全力保障游客安全。不少旅行社表示，由于前往以色列的团组很少，加上并非热门旅游目的地，因此影响很小，也没有滞留的客人。针对中东的其他旅游目的地，包括阿联酋、卡塔尔等，目前暂时没有受到影响，但各旅游企业仍会持续观望局势发展。

期限内可免费退票

巴以冲突再起，中东旅游市场变化受到业界的关注。同日，部分涉及赴以色列航班的航司发布退改政策。

10月9日，为协助受影响旅客更好地安排出行，海南航空发布了相关票务处理规定。海南航空方面表示，在客票变更上，针对海南航空10月7日(含)之前出票、10月7日(含)-20日(含)期间的以色列特拉维夫进出港国际自营航班以及海南航空880票证，海南航空表示，在客票有效期内，可为旅客免费变更一次至2023年12月31日(含)前的航班(包括原客票规则不允许改期的客票)，免除变更费和票价差额；再次变更、退票按照客票使用条件办理。北京/深圳/上海-特拉维夫航线之间可互相变更。

退票方面，海南航空表示，在客票退票期限内，旅客可至原购票渠道办理未使用客票的非自愿退票业务，不收取退票费。海南航空将密切关注境外安全形势变化，认真评估安全风险，动态调整有关航班计划并第一时间进行公布。

据了解，目前海南航空共有北京-特拉维夫、上海-特拉维夫、深圳-特拉维夫三条直飞以色列航线，每条航线每周执行两班往返。海南航空以色列航线后续航班计划继续执行，暂时未有调整。

另外，国泰航空也在官网发布了公告，因应以色列的局势发展，将取消于10月10日由中国香港飞往以色列特拉维夫的CX675航班，以及该航线的CX676返程航班。国泰航空将通知已预订该两班航班的受影响乘客，并提供替代方案及协助。

国泰航空方面还表示，乘客和机组人员的安全是首要考虑，国泰航空将继续密切关注事态发展，将在原定于10月12日营运下一班以色列特拉维夫航班前，于10月10日或之前提供有关航班的进一步资讯。

截至发稿前，北京商报记者在飞常准业内版App上搜索发现，海南航空计划于10月9日2：10由上海浦东飞往以色列特拉维夫的HU777航班已显示提前取消，其同日13：45由以色列特拉维夫返回上海浦东的HU778也显示提前取消。而10月10日的深圳宝安-以色列特拉维夫HU743航班显示为“可能取消”。

据央视财经报道，外交部提醒中国公民暂勿前往巴勒斯坦和以色列，请在当地的中国公民密切关注当地安全形势，强化安全防范措施，避免外出。如遇紧急情况，请及时与使馆和办事处联系，寻求帮助。

暂无旅游团队滞留

团队游是赴以色列旅游的重要组成部分。今年8月10日，文化和旅游部公布第三批恢复出境团队游国家名单，其中包括以色列。据以色列国家旅游部数据统计，2019年有15.6万名中国游客到访以色列，其中超过65%到访以色列的中国游客是团队游客。

“旅游服务一切以游客安全为己任。”春秋旅游副总经理周卫红告诉北京商报记者，“自10月7日收到消息以来，我们时刻关注有关目的地地区的安全局势。原定10月9日出发的团队，也是春秋旅游计划前往以色列的首个团队，目前已取消。”

凯撒旅业助理总裁葛牧表示，目前以色列的旅游市场受影响比较多，10月后续的以色列团组客人，已经都转团到其他目的地。

不仅是旅行社企业，部分在线旅游平台也推出相关退改政策。同程旅行方面表示，巴以冲突后，同程旅行迅速筛查了涉及所在区域的所有订单。截至目前，公司没有游客滞留在以色列境内。冲突发生后，公司第一时间与境外团队进行了联系，以了解当地的状况。“对于计划于10月和11月前往以色列的旅游团队，公司已与所有相关游客进行了充分的沟通，并进行了无损全额退款的处理。此外，有关以色列旅游的相关业务工作目前已经暂停。”

途牛相关负责人表示，在10月中下旬和11月，有部分前往以色列及约旦的订单。目前有客人咨询退单，途牛已与航司沟通，尽量减少客人损失，根据航司政策，为10月20日前的航班办理了无损退。

中东其他目的地暂未受影响

巴以冲突升级，也牵动整个中东以及埃及旅游市场。“目前旅行社没有赴以色列和约旦的旅行团，赴中东其他目的地的团组尚未受到影响。”一家大型旅行社相关负责人表示，一般情况下，游客在出游前或者计划出游前对于目的地也会有一定的规划，会整体考量目的地的安全性和行程的可行性。如果目的地有突发情况，旅行社肯定也要以游客安全为首任，取消或者延后行程。

针对以色列邻国埃及，目前尚未受到影响。葛牧告诉北京商报记者，凯撒旅游在10月中下旬的埃及团组，目前正常，暂未有游客咨询退订。

另一家南方省份的旅行社相关负责人表示，“我们旅行社有迪拜、卡塔尔的团队游，目前也暂未受到影响”。

“无论是出于安全考虑主动要求退团的游客，还是公司主动与游客沟通协商，同程旅行都会全额无损地为其办理退款，或协助其更换其他目的地的旅游产品，尽最大努力确保游客的利益不受损失。”同程旅行相关负责人说道。

尚游汇文旅董事长钟晖表示，旅游出行一定是趋利避害的，消费者出游不要前往危险的目的地及区域，在旅游过程中，保证绝对安全是核心。

编辑/樊宏伟