随着科技发展，生活本应越来越便利，可对部分老人来说，看电视却变得越来越难——开机步骤多、遥控器按键杂乱、界面设计难以识别……老人看个电视为啥那么难，他们的简单需求为何被忽视？市人大代表朱光认为，智能时代，不能仅仅把“智能”聚焦在升级迭代的比拼中，应考虑老人看电视的“托底”需求，建议在数字电视中增加“适老化套餐”，弥合这道数字鸿沟。

日前，这份建议得到承办部门的最新答复，有关企业回应称，将为老人推出遥控器“一键直达”功能等适老化专项服务。这些举措是否将助老人实现“看电视自由”？

操作复杂难倒了老年人

很多人家的电视机越换越大、越换越炫，不过操作也愈发烦琐，许多老年人无从下手

“我父母想看春晚，打开电视，连央视一套都找不到。最后我下载了App，让父母通过央视网才看到春晚。”朱光认为，现在很多人家的电视机越换越大、越换越炫，操作也愈发烦琐，让许多老年人无从下手，需要子女帮一把。

今年年初，张奶奶的女儿给家里换了一台高清智能电视机，面对复杂的遥控按钮，张奶奶完全应付不来。女儿几次耐心演示操作步骤，张奶奶拿笔一个个记下来，“有两部遥控器，先按这个，再按那个，全都要标记好，才好坐下来看电视”，即使如此，如果按错键回不到主页，张奶奶还是要打电话向女儿求助。

在外企工作的小孙说，父母的愿望很简单，就是能看直播，有中央台、地方台，画面清晰、稳定，字够大，边边角角的东西越少越好。“可是现在看个电视，先要看开机广告，再从密密麻麻的选项中选中直播，点进去又是广告。”有一次老人家急着看一部新播的戏曲，但不想看太长的广告，便刷二维码付了费，没想到这一充值自动注册为会员，每月定时扣款。最后还是在女儿的帮助下，才退出会员模式。

上海电信公司客服张女士说，她平时会接到一些关于数字电视的疑问和投诉电话，“对方基本都是老年人，要么是投诉广告太多，要么是遇到困难来询问按键如何使用的”。

《2022中国适老化电视调研报告》显示，近五成老人找不到想看的电视节目。1191位50岁及以上被调查者在“平时使用智能电视过程中遇到的困难”问题上，“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多（机顶盒、电视机）不知道怎么切换”“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”排前三位；在“遇到困难一般如何解决”问题上，40.3%的被调查者选择“问孩子”，还有高达27.2%的被调查者选择“直接放弃，不看了”。

记者发现，因为对智能电视有障碍，有些老人坚持看老款电视。83岁的徐爷爷安装的是有线电视机顶盒，只能看直播频道。“电视机并不联网，遥控器按键相对简单些。”但是徐爷爷觉得，开机广告还是太多。

运营商顾及赞助商利益

有线电视在提供丰富内容的同时，应设置简单入口，提供中央台、地方台等基本收视维护

原本只需几个按键便能切换频道的简单操作，为何变得越来越复杂？

记者调查发现，多数家庭的电视已更新升级为智能电视，这些电视的出厂设置一般都绑定各种应用软件，且不同品牌绑定的应用软件有所不同，操作、步骤有差异，排版设置常变更，年轻人尚且要研究一番，更别提老年人。

“如果老人本身不太会使用智能手机，那对智能电视也是无从下手的。”张女士说。智能电视平台并非以内容为导向的系统UI用户界面，而是一个杂糅了新闻、广告、游戏和各类短视频推送的桌面UI，用户喜欢的内容应用可能藏在二级甚至三级页里，很多都无法像手机抽屉模式那样自定义放在桌面上，对老人来说，这是很高的使用门槛。

老人如果想从智能电视中看中央台、地方台，步骤多且复杂。因为智能电视与机顶盒分离，导致一台电视双系统双遥控器，而面对双遥控器的老人很少可以切换自如。记者教75岁的许奶奶使用智能电视，她想看的央视新闻频道“隐藏很深”，拿起遥控器，首先呈现的是会员模式，许奶奶对付费节目不感兴趣，她想看央视节目，需要下载央视App。下载这一操作对她来说太难了，即使下载好，还要注册账户，每一步对许奶奶来说，都是“从0到1”的突破。

记者了解到，目前有线电视也在转型，正朝着“有线+5G”方向融合创新，即探索大小屏随意切换的技术升级之路。也就是说，有线电视变得和智能电视一样，可以形成大小屏“两条腿”走路，这意味着机顶盒遥控器的操作变得更复杂了。

记者实测发现，看有线电视需要两个遥控器，一个负责开机，一个负责选项，机顶盒设备的操作并不比智能电视简单多少。进入机顶盒的网络设置界面后，用户要选择有线网络或无线网络，如果是有线网络，要插好网格线；如果是无线网络，需要输入正确的无线密码。很多老人是由子女帮助设置密码账户，而密码设置后，操作也很麻烦，因为选项太多，比如有高清新闻频道、点播节目、回看节目、电视购物等，几乎每个选项页面都会跳出广告，老人如果无法辨清而误入收费点播，很容易“被付款”。

一位电信人士坦言，运营商更多顾及广告赞助商的利益，没有站在用户角度设置界面，所以电视开机有广告、机顶盒启动有广告，开机后会自动跳到电视购物频道看广告。

“市场类企业更多从利益出发，这也符合市场竞争的商业逻辑，但整合免费频道资源的广电系统，应该担负起社会责任，考虑老年人看电视的托底需求。”朱光建议，有线电视在提供更多丰富内容的同时，应该设置一个简单入口，提供中央台、地方台等免费频道基本收视维护服务，且处于醒目位置，让老年观众“一目了然”“一键找到”。

推遥控器一键直达功能

东方有线表示，将于今年年内向市场投放语音遥控器，实现语言交互遥控，方便老年人操作

信息时代，如何避免老人看电视掉入“数字鸿沟”？

据悉，上海现行的居民用户有线数字电视基本收视维护费按户收费，收费标准为每户每月23元。其他业务服务实行市场调节价，如有线数字电视经营企业提供的付费节目、点播节目、信息服务等个性化增值业务，以及卫星电视、网络电视服务等，则由经营者自主确定收费标准。

承办部门市文旅局坦言，应该推动广播电视提升“适老化”服务水平，积极探索广电行业与老龄事业发展相结合。接下来将启动有线电视服务升级，把提升电视服务水平的发力点落在“适老化”功能完善和无障碍服务适配上。

作为上海地区有线电视运营商，东方有线今年3月启动有线电视服务升级行动，推出适老化无障碍服务、简明会员体系、产品创新等一系列升级举措。比如推出遥控器“一键直达频道”功能。有线电视高清机顶盒用户在开机后，只需按“导视”或“电视”键，就可进入上次观看的频道。

东方有线还针对65岁以上的用户群体，推出7×24小时免按键人工服务专线，只需拨打官方客服热线96877，即可直连人工客服，客服人员能用沪语与老人沟通。东方有线还表示，将于今年年内向市场投放语音遥控器，实现语言交互遥控，方便老年人操作。

电视有了简易可操作入口，也可成为为老服务平台。有不少市民和代表建议除了提供免费频道等基本收视维护服务，也希望能推出老年观众感兴趣的其他业务服务。据悉，SMG旗下百视通与市民政局、市卫健委、市老龄委等部门深度合作，依托IPTV大屏提供智慧医疗、民政助老等全方位综合服务，为老年人打造面向居家的医疗服务。目前，IPTV阳光乐龄敬老版的“智慧生活”板块已经开通在线复诊功能，接入华山医院、第一人民医院、第十人民医院等知名医院。针对老年人反映的“打车难”问题，百视通推出全国首款家庭大屏数字出行服务产品“TV智享出行”，覆盖上海IPTV和东方有线数字电视近500万用户，在老年人“看电视”场景中通过遥控器随时一键叫车。

朱光坦言，在偌大的电视运营市场中，东方有线等所涵盖的用户只是一小部分，在数字化转型的过程中，有线电视是否也能和市场类企业合作，为智能电视提供设置简单的入口，让更多企业一起来研究老人细分领域的用户习惯与对策。

文/王海燕 王一凡

编辑/倪家宁