近日，西藏自治区日喀则市纪委监委组织业务骨干成立明察暗访组，对全市医疗、金融、营商、旅游、公安等5类公共服务行业10家窗口单位进行专项监督检查，深入了解群众诉求，及时解决群众急难愁盼问题。

“太好了，现在一站式办理边境通行证只需要半个小时，工作改进立竿见影，大大节约了我们的时间！”一名到珠峰旅游的游客激动之情溢于言表。

专项监督检查组在收到群众反映“在雪域珠峰女子办证室办理边境通行证时，需先前往市旅游发展局领申请表，填表后再回办证室办理”问题后，进行了进一步核查，第一时间梳理出问题清单，下发了问题整改函至相关单位要求限期整改，并建立专门台账、紧盯督办，逐项销号清零，做到件件有着落、事事有回应。与此同时，督促协调市旅游发展局、市边境管理支队、市公安局等相关单位优化办证程序、合理延长有效期时间，实现了游客在雪域珠峰女子办证室直接领取表格、采集人像、审核盖章等一站式办理通行证，简化了程序、缩短了时间、提高了效率，受到了游客的一致好评。

为做好此次监督检查，专项监督检查组采取询问群众“征询式”监督、跟随群众“嵌入式”监督、模拟群众“沉浸式”监督等方式，先后与42名群众进行谈话了解，与10余名窗口工作人员进行业务咨询，发现并反馈问题17个。

据了解，在专项监督基础上，日喀则市纪检监察机关深入企业、工地、服务窗口等开展专题调研，找准影响群众获得感、幸福感、安全感的堵点、卡点，重点督促行业部门解决群众反映强烈的市区停车难、停车收费较高等突出问题。

“政务服务部门不仅是便民利民的一扇‘小窗口’，更是展示党风政风和干部作风的‘大平台’。今年我们将进一步改进作风狠抓落实，在此次专项检查的基础上，创新监督方式，持续发现和推动解决群众反映强烈的突出问题，以实实在在的监督打通为民服务‘中梗阻’，不断提升群众获得感、幸福感。”日喀则市纪委监委主要负责同志表示。

编辑/周超