“县林业局下来当面解读政策，在家门口就能把事情解决，省去了我们跑到县城的麻烦，这种解决问题的形式很好。”近日，在福建省南平市顺昌县高阳乡“社情民意接待日”活动现场，高阳乡高阳村村民周兴润高兴地说道。

不久前，周兴润提出多户共用一本林权证很不方便，希望能分户改成一人一证。了解诉求后，顺昌县信访局牵头，联系县级相关部门负责人有针对性地“组团下访”，使问题得以顺利解决。

为推动信访工作重心下移、信访渠道关口前移，福建省信访局常态化推进“四门四访”活动，带着感情、带着责任开展开门接访、进门约访，把信访群众“请上来”；带着问题、带着诚意开展登门走访、上门回访，推动领导干部“走下去”，在基层一线解决问题。

据了解，福建省信访局每年制定“信访接待下基层”工作方案，灵活运用调研走访、专题接访、带案下访、重点约访、挂钩接访、上门走访模式开展接访下访。

为推动疑难复杂信访案件解决，牢牢抓住领导干部这个“牛鼻子”，福建省信访局要求市县乡三级党政领导分别按每半年、每季度、每个月周期，针对疑难信访积案专题约访，深挖症结、因案施策；针对普遍性问题调研约访，研究规律共性，从政策层面集中解决同类问题。

为提前化解各类矛盾纠纷隐患苗头，防止矛盾进一步激化，福建省信访局推动建设“数字信访”风险预警平台，与网格化管理对接，对乡镇（街道）突出信访问题实现县（区）乡（街道）联动，关注生活困难信访群众，结对走访，运用各类政策救济帮扶，兜底解决实际问题。

信访工作既要有“力度”更要有“温度”。福建省信访局始终把信访群众冷暖疾苦系在心头，梳理“事了心未解”信访事项，定期回访、听取意见、疏堵化淤，力促事心双解。

今年以来，福建省、市、县、乡四级领导干部累计接访群众2011批3185人次，包案化解大批群众实际利益诉求和疑难复杂积案。

文/记者 王莹 通讯员 陈增

编辑/王朝