金融知识宣传教育工作是功在千秋的系统性工程。近些年来，江苏银行北京分行秉承“普及金融知识，共建和谐金融”理念，聚焦“一老一少”、新市民等重点人群，围绕金融使命、立足民生需求，持续深耕首都金融服务，全方位、多层次、立体化培植金融教育萌芽，以行动践行金融为民初心，构建金融宣传新常态，致力于向公众普及健康金融知识，切实提高消保宣传实效，将消费者权益保护宣传落实到方方面面。

立足网点 做好到店客户宣教工作

依托辖内各营业网点优势，江苏银行北京分行充分发挥好金融服务阵地作用，将消费者金融知识宣传教育与日常业务、日常服务相结合，充分利用消费者在办理业务、等候服务的间隙，选派专业的工作人员通过“多说一句话”的形式，结合当下社会热点事件和常见诈骗案例，以群众愿意听、听得懂、易掌握的形式，积极主动向客户宣讲相关金融知识，提示消费者要保护好个人信息和账户安全，让前来办理业务的客户及过往群众都能得到一次金融知识的科普。

设立并布置公众教育区，消费者进店便能看到配备消费者权益保护宣传刊物及数量充足的金融知识普及读物、宣传折页，张贴宣传教育海报，在电子屏或电子海报机器循环播放金融知识等相关内容，大力营造可视、可听、可看的浓厚的厅堂宣传氛围，纵深推动金融知识宣传覆盖面，切实履行好金融知识宣传教育的社会责任。

以金融知识宣传节点为契机，江苏银行北京分行将消费者请进来，在各营业网点开设金融知识公益课、搭设流动宣传台，通过发放宣传折页、现场授课等形式为群众宣讲人民币反假知识、消保知识等内容。同时，充分利用互联网、微信公众平台等新媒体，切实宣传消费金融安全知识，积极营造健康和谐的金融消费环境，帮助消费者了解自身合法权益、抵制侵权行为。

延伸触角 扩大金融知识普及成效

在用好营业网点主阵地的同时，江苏银行北京分行聚焦金融弱势群体，针对消费者需求、金融工作难点和社会关注的热点问题，积极组织员工走进社区、学校等开展集中特色金融知识普及活动，扩大金融知识普及覆盖面。

江苏银行北京分行主动作为，积极发挥党员先锋模范作用，以营业网点为中心，辐射周边社区搭建金融知识宣传平台，联合社区居委会重点关注老年群体，积极践行“我为群众办实事”初心，在为老年群众提供测量血压、清洗眼镜等暖心服务的同时，开展“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”“权利·责任·风险”为主题的系列金融知识宣传活动，持续提升老年人风险防范意识。

作为金融消费者重点保护群体，江苏银行北京分行以开学季为契机，积极联系“大中小”各高校开展“金融知识进校园”活动，从讲解货币的历史、认识国家法定货币、新版人民币防伪点等内容，到加强非法校园贷、校园电信诈骗典型案例宣传，多角度、多维度普及金融产品知识，帮助在校学生提高风险防范能力。

此外，为更好帮助新市民群体融入城市生活，享受便捷金融服务，江苏银行北京分行走进快递站、家政服务中心、施工单位等新市民群体集中区域，积极宣传监管部门出台的新市民金融服务政策、金融知识，倡导其树立合理的消费观念、维护合法权益，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感。

以人为本 增强金融宣传内生动力

消费者权益保护工作是常态化工作，非一朝一夕之功，为更好贯彻消保宣传长效机制，助力提升百姓金融素养，江苏银行北京分行22个营业网点在社区群众中聘请70名服务体验员，在全辖范围内组织开展“网点服务体验”活动，力求真实有效地了解消费者的心声和需求。

听民声、解民愁，江苏银行北京分行依据北京银保监局《关于推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》制定了分行金融纠纷多元化解实施细则，规范了基本原则、适用范围和工作流程，将消费者权益保护工作落实到日常工作的方方面面，高效帮助金融消费者解决各类疑难问题和金融诉求，进一步拓宽多元化化解的渠道。

营造良好的金融知识宣传氛围，还需进一步强化修炼清廉、尽责的服务内功。对此，江苏银行北京分行将“廉洁从业‘八自觉’承诺书”印制成海报，张贴在各经营网点，并要求网点干部员工签名公示，向金融消费者展示分行干部员工的廉洁承诺，全面塑造江苏银行业自律、合规、诚信经营的良好形象。

加强金融消费者权益保护，不仅是服务民生的重要内涵，也是促进银行业可持续发展的内在动力。下阶段，江苏银行北京分行将继续加强消费者权益保护方面的工作，在探索实践中持续提升金融知识工作质效，践行企业担当，为社会公众营造学金融、懂金融、用金融的良好环境，助力消费者增强风险识别和自我保护能力，为建设平安首都而砥砺前行。

文/金仁甫

编辑/范辉