富国银行的存款又不见了。

美国时间8月3日，有部分客户发现其在富国银行的存款“不见了”，随后引发有同样经历的网友在互联网上声讨富国银行。

两天后的8月5日，富国银行才承认了问题的存在，其在社交媒体上表示“确实有一些客户无法看到他们账户上的存款数据。绝大多数问题已经解决，剩下的几个问题也将很快得到解决。”

直到本周二（8月7日），富国银行才表示问题得到了全部解决，但是依然没有透露问题的原因。

这是富国银行本年内第二次出现客户存款“不翼而飞的情况”，在今年三月硅谷银行事件期间，就有不少的富国银行储户发现自己的账户不再显示余额，当时富国银行同样对此表示是“技术问题”。

富国银行是美国第四大银行，成立于1852年，其号称为每三个美国家庭里就有一家是富国的客户，然而随着这类“技术问题”频发，客户对于富国银行的信心可谓屡遭打击。

就在8月8日，富国银行就因为涉嫌金融安全风险领到监管部门的2亿美元罚单，原因是其用个人社交工具讨论公司业务事宜，导致公司无法妥善保存相关业务记录。

这也是其在5月16日决定花费10亿美元了解其账户造假丑闻后，短期内再次巨额罚单。

值得注意的是，自2016年以来，富国银行麻烦不断——不仅多次收下巨额罚单，连“股神”巴菲特也选择了清仓。

存款没了，银行却说找回需要10天

美东时间8月3日，据当地媒体报道，有美国居民将钱存入富国银行账户，一觉醒来不仅发现存款“不翼而飞”了，整个账户还透支了数百美元。

达拉斯居民Amber Matherly本来准备在上周四（8月3日）搬入新租的公寓。她在头一天晚上将一张支票存入自己的富国银行账户中，第二天醒来却发现不仅钱没有到账，账户还被透支了几百美元。

“我完全慌了，”2009年就在富国银行开户的Matherly对NBC表示,“之前从来没有过这类问题，所以我很震惊。”最后Matherly只能从朋友那儿借了500美元才拿到了新公寓的钥匙。

“富国银行偷走了我在8月2日存入的近4000美元，我现在需要我的钱！！你还透支了我的账户！”有网友在社交平台强烈谴责。

还有大量客户在社交平台X（前Twitter）上表达了对富国银行的不满。在富国银行账户的评论中，一名网友写道：“你们‘放错’了我的两笔存款，天知道还有多少其他存款。我要从富国银行拿回我的支票、储蓄和退休金账户IRA，埋在我家后院更安全。”

“可笑的是，我昨天存入了支票，但却没有显示出来。我打电话求助，他们说需要立案，而且需要10天时间！仅仅是因为系统错误。谁来承担我的费用？”另一位网友如此吐槽。

这是富国银行今年来第二次出现导致存款消失的技术问题。今年3月，美国银行业因硅谷银行爆雷而巨震之时，富国银行也被曝出过类似问题。当时，有媒体报道称，一些客户发现他们在富国银行账户中的存款一夜之间消失不见了。

随后，富国银行回应称，存款消失是因为一个未知的技术问题造成的。“我们一直在积极努力解决某些客户的问题，他们无法在自己的账户中看到直接存款交易。”富国银行表示，将尽快解决相关问题，并将退还因此产生的费用。

得克萨斯州居民Brent Morrison就在2023年3月遭遇过一次故障，这次又赶上了。他两周前刚被裁员，所以这次存款消失让他特别紧张。最终约2000美元的存款重新出现在账户里，经历过两次“存款消失”的他已经决定换到一家本地银行。

“他们失去了一个客户，这是没办法的事情，”Morrison表示，“继续留在富国银行已经说不通了。‘银行’和‘信心’这两个词不应该打上问号。”

67亿美元赔偿难掩丑闻持续缠身

除了今年的两次存款消失事件，富国银行近年来可谓丑闻缠身。

2016年，富国银行被曝在未经客户授权的情况下开设了150万个银行账户、56.5万张信用卡，用以实现营业额目标。

这一“交叉销售”丑闻严重损害了富国银行的声誉，引发了针对该行的多项调查，监管机构在增长、风险管理和合规方面对该行施加了严厉的限制。

2018年2月，美联储对富国银行实施了罕见的增长限制，要求该行在解决其管理问题之前，不得增加其2017年底的资产规模。直至2020年，因新冠疫情影响，美联储宣布对富国银行的增长限制措施进行小幅修改。

2020年，富国银行以30亿美元的代价与美国证券交易委员会达成和解，CEO John Stumpf下台。

2022年年底，富国银行又因为管理不善，支付37亿美元与消费者金融保护局达成和解并赔偿客户。据悉，这次丑闻涉及1600万个账户，不端行为的指控包括非法没收军方人员的车辆，收取车主并不需要的保险的费用，在疫情期间未经借贷者同意便暂停了房贷支付等等。

由于私开账户和管理不善，富国银行近年来已经支付了总额高达67亿美元的和解和赔偿费用。但天价罚单似乎并未让这家银行吸取到足够的教训。

面对富国银行的治理问题，甚至连富国银行的股东们都看不下去了，忍无可忍的富国银行部分股东发起了对公司的集体诉讼。

富国银行的股东们认为富国银行和此前的领导层误导了他们，让他们以为该行的治理问题和风险管理系统正得到迅速修复，这些问题导致富国银行开立了可能多达数百万个虚假账户。

他们表示：在2016年的丑闻引发一系列监管整顿后，富国银行解决问题的速度比其公开表示的要慢。当这种迟缓在2020年变得越来越明显时，股票价格的下跌使包括共同基金和退休基金在内的股东蒙受损失，因此其认为需要向富国银行索赔。

5月16日消息，富国银行同意向股东支付10亿美元以了结这起集体诉讼。

然后就在3个月后，富国银行再次领到了罚单。

8月8日，联邦多家监管机构周二对包括富国银行（Wells Fargo）、法国巴黎银行（BNP Paribas）和法国兴业银行(Societe Generale)在内的9家华尔街公司，处以总计5.49亿元的罚款，原因是这些公司的员工违规使用个人通讯应用来讨论交易等业务事宜。

其中富国银行同意支付2亿美元罚款以了解此事，但华尔街分析人士认为，监管机构显然是在试图用巨额罚款向华尔街传递必须遵守规则的信息，但此种违规行为很难根除，因为对公司来说这是一个很难驾驭的问题。

巴菲特早跑了

但伴随着富国银行从昔日零售之王“跌落神坛”，到如今丑闻缠身，连巴菲特也选择将其减持脱手。

在1989年美国银行业一片混乱之际，巴菲特抄底富国银行，随后一路增持。1990年10月，伯克希尔·哈撒韦以2.9亿美元的价格购入了富国银行10％的股份。

巴菲特持股富国银行长达33年，一度成为该行第一大股东，持股市值曾高达320亿美元。巴菲特投资富国银行也被视为价值投资的经典案例。

然而，自2016年爆出丑闻之后，巴菲特于2017年起开始减持。据悉，巴菲特曾公开批评富国银行管理层在知晓员工虚设账户的情况下未予以阻止，导致丑闻发生；以及富国银行给员工的自主权过高，以“交叉销售”多重产品以达到销售目标。

2022年一季度，巴菲特决定彻底清仓富国银行，新建仓花旗银行。

不过从最新的财报来看，富国银行今年二季度业绩表现强劲。富国银行营收为205.3亿美元，同比增长20.6%；每股收益为1.25美元，高于市场预期；净利息收入为132亿美元，同比增长29%。

编辑/樊宏伟