3月28日，北京青年报记者从国家税务总局北京市税务局获悉，税务部门着重解决涉税“接诉即办”工作中的困难和问题，持续优化提升全市税务系统“接诉即办”工作水平。

据了解，门头沟区税务局依托“一点两线三端四机制”机制体系，结合“红橙黄三色诉前预警”，形成全流程闭环管理，切实做到“民有所呼，我有所应”。一年来，该局纳税服务热线共受理涉税来电超6万件，接通率92.47%，满意率99.80%，回复率100%。切实提高“接诉即办”工作水平，有效解决纳税人缴费人揪心事、烦心事、操心事。

送上服务及时雨  做好企业贴心人

“受疫情影响，我们公司面临非常严重的资金问题，要收取交易货款所以急需大量的发票，以保障企业的正常运转，但是不知道税务部门政策是怎么规定的，也不知道具体的办理流程，能不能请税务部门告诉我们具体的办法？”近日，门头沟区某企业法人通过12345热线向门头区税务局进行政策业务咨询。

门头沟区税务局接诉后，第一时间与该企业取得联系，了解企业诉求，并组织专题协调会，认真研究诉求人具体情况，对实际工作中可能出现的问题，提前进行研判，真正做到“第一时间响应、及时研判处理”。

“你们的帮助与服务真及时，感谢门头沟区税务局，感12345热线！”该企业法人再次拨通热线表示感谢。

全力攻坚办证难 为民服务守初心

“折腾了这么多年，终于把我们的办证难题解决了，特别感谢区税务局的税务干部，非常耐心地为我们讲解政策，帮助我们协调，为我们办事！”李先生终于拿到了属于自己的房产证，欣喜地表示。

门头沟区税务局妥善应对群众反映迫切的“办证难”问题，主动将法治思维和法治方式融入日常税收工作中，本着“百姓无过错”、“为民办实事”的服务精神，制定“办证难”问题未诉先办应对机制。李先生等4人通过“一窗通办”提交办理契税资料后，当天就取得了房屋产权证。

通过涉税诉求人给予的肯定评价，展现了首都税务干部“接诉即办”的速度，用心服务的温度和全心为民的深度。门头沟区税务局主要负责人表示：“要结合“接诉即办”新形势、新要求，继续创新工作举措，提升回应民意的精准性和解决诉求的有效性，加快形成门头沟区税务局由接诉办理向主动治理的转变，服务好辖区企业和居民。”

文/北京青年报记者 蒲长廷

供图/门头沟区税务局

编辑/谭卫平