2月24日，针对“海底捞被曝私下给顾客打标签”的微博话题，海底捞方面回应北京青年报记者称，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等），但禁止对顾客体貌特征进行备注。目前，海底捞所有新增信息均需要通过严格审核。

近日，海底捞被曝私下给顾客打标签一事登上热搜。北京青年报记者了解到，有视频显示，一些屏幕信息显示，海底捞对于顾客到店等数据有统计，此外对顾客还有文字的描述，其中主要包含体貌特征和个性需求等，还有顾客被打上了“喜欢在APP上投诉”的标签。这件事一经爆料，在网上也引发了不少网友的热议。有的网友感到被冒犯。有的网友则认为记下用户需求是为了方便服务，不过被顾客看到确实很不应该。

对此，海底捞方面回复北京青年报记者称，为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充，如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等。

公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核。海底捞尊重每一位用户隐私，持续提升和优化工作。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/田野