近日，通州潞源街道收到了朗清园北社区居民的一通表扬电话，电话里，对方讲述了社区工作人员在自己与家人居家观察期间给予的细心照顾和周到服务，因为不知应如何向帮助他的工作人员们表达自己的感谢，于是便拨通了12345市民服务热线。

此前，有居民在河南出差，但由于河南出现本土新冠肺炎确诊病例，急于回京的他因不了解当前返京政策，十分焦急。经人提醒，该居民尝试联系社区工作人员，希望得到他们的帮助。

了解到该居民的需求，社区工作人员耐心为其解答最新政策，还提醒其在当地一定要注意个人安全，戴好口罩，减少外出。

郑东源是负责帮助协调该居民返京的工作人员，她第一时间加了对方的微信，通过微信实事了解其在河南的状况，并及时将北京的防疫政策告知对方。按照当时的防控政策，其所在非中高风险地区，郑东源第一时间告知其只需持48小时内核酸阴性证明即可。此外，郑东源还多次提醒居民关注“健康宝”变化，若出现弹窗及时联系自己。

回京后，该居民曾经的京外旅居地出现确诊病例，相关防疫政策调整，他和同住人员按照最新政策需居家观察。得知调整后的防疫政策，该居民十分焦急，担心工作受到影响。

为安抚其焦躁心理，郑东源耐心为其讲解当前疫情形势，同时积极协调相关部门，第一时间为同住人员出具防疫证明，让一家人安心居家观察。

从该居民未返京到居家观察这段期间，郑东源也一直在线上为她提供各种帮助，并不断为其进行心理疏导，缓解其焦虑的情绪。

居家观察期间，一家人的日常生活如何保障？该返京居民进行居家观察后，社区积极协调社区民警上门发放居家观察通知书，告知其居家观察注意事项；同时，主动联系物业，帮助其提供买菜、取快递等生活服务保障工作，做到事事有回音、件件有着落。

社区工作人员的细心周到使居民家人深受感动，从而萌生了为他们“点赞”的想法，但苦于自己还在居家，于是拨通了12345市民服务热线，电话中，该居民对社区每位工作人员都表达了感谢。

消毒、测温、医学检测等工作是必要的“硬防控”，但做好贴心、周到的“软服务”更是街道工作人员的共识。据了解，自新冠疫情发生以来，潞源街道始终严格按照市、区级部署，落实疫情防控政策，电话核查进返京人员信息，为居家观察人员安装“智慧门磁”，提供温暖细致的服务......让居家观察工作有行动、更有温度。

每一个诉求都是一份责任、一份信任、一份重任，潞源工作人员以真情换真情、以耐心换信任、以信心换实效，切实在接诉即办工作中，体现潞源速度、潞源温度、潞源力度，一句句感谢、一声声肯定，也成为了他们继续坚守奋战的温暖动力。

文/北京青年报记者 刘婧
编辑/李晓萌