近日，有媒体记者卧底采访，发现在辽宁沈阳存在多家冒充中国移动官方客服的“外呼公司”。这些公司在注册空壳授权代理门店、获取移动公司业务办理权限后，私下招募数百名“客服”违规呼叫，有公司一天拨出11万通推销电话。

在电话里，这些假客服连用种种“免费”的话术，如“你被移动公司评为二星级用户，下个月开始每月给你添加15G国内上网流量，价值30元，叠加你套餐使用，就是说流量增加了，套餐资费不变”等，如果用户追问是不是免费赠送，会得到这样的回答：“这是回馈给你的，套餐资费不变，你放心用就行。”客户一旦接受，话费就会额外增加。这些假客服通过连哄带骗，让用户办理各种套餐，甚至直接骗取验证码。此外，这些假客服使用本地座机呼叫，并非移动官方的外呼号码10086和10085。

在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来，外呼公司采用欺骗的手段给用户办理业务，可能构成欺诈，“外呼量大，频次高，而且存在的时间也长，移动公司作为业务的提供方，不可能不知道代理商的违规行为，如果对此视而不见不采取措施，也要承担相应的责任”。

编辑/孙政洁