消费者在进行网络购物和线上消费时，除了商家提供的描述和展示图片，参考的另一个重要信息就是其他消费者的评价，尤其是差评。然而，记者在采访中发现，部分购物平台不再设置“好评”“中评”“差评”的直观分类，而是以关键词的形式呈现评价。还有部分平台商家以返现等方式，引导消费者删除差评或直接给予好评。（《工人日报》7月19日）

先了解消费者对商家及商品的评价，是很多人网络购物时的习惯。如果某商家得到的好评多，无疑给消费者留下好印象，有利于促进消费者下单；反之，如果商家下面的差评多，消费者自然不敢下单。于是，不少商家千方百计让消费者删除差评，有的甚至采取上门威胁的方式；一些商家则想方设法让消费者给予好评，包括花钱向消费者、刷手买好评。

好评与差评，都是消费者评价的重要组成部分。但一些商家采用隐藏差评分类、删除差评和诱导好评等方式，使差评逐渐从人们的视线中消失。这种选择性操控评价，影响评价的公正性客观性，对消费者是误导，违反《电子商务法》规定——消费者有权知悉其所购买商品或者享受服务的完整信息和详细评价，商家或者平台应当确保相关信息的完整性。

一般来说，商家无法删除差评，只能让消费者操作，或者通过消费者联系平台来操作。所以，消费者评价信息是否完整，既取决于消费者是否坚持原则，也取决于平台如何管理“评价”。值得注意的是，不只是商家想办法删除差评，某些平台也让“差评”消失，以其他关键词来代替差评，如此一来，评论区几乎变成好评，即便有负面评价也无伤大雅。

之所以出现差评消失的情况，一个原因是，商家与商家，平台与平台，之间都存在竞争，受利益驱使都不喜欢差评。另一个原因是，无论是网络购物还是其他线上消费，在消费者评价环节缺乏统一规范，所以，从商家到平台，都选择利己的评价方式，对于差评则能删除就删除，能弱化就弱化。而现行法律是原则性规定，缺乏具体标准规范消费者评价。

从保护消费者权益、规范网络消费秩序、落实法律要求的角度出发，有必要针对网络消费制定“消费者评价”管理国家标准，要求所有平台和商家规范操作。比如在评价管理方式上应该统一规范，最好是保持“好评”“中评”“差评”的直接评价方式，让消费者一眼就能看到差评内容，不给平台和商家遮遮掩掩的机会，让真实、客观的评价内容处于阳光下。

同时，要对虚假好评和恶意差评明确治理标准。一些平台之所以取消“好中差”的评价方式，也是因为部分消费者评价并不真实，而是“职业好评师”“职业差评师”出于自身利益目的做出的评价，自然也谈不上公正性、客观性，这种评价对消费者也是误导。所以，在规范“消费者评价”管理时，必须遏制虚假好评和恶意差评，以确保评价的真实性。

目前，不管网售商品还是网售服务，都不可能完美无缺，出现某些差评是不可避免的。而一些平台的差评消失，更像是“掩耳盗铃”，自欺欺人。对这种只见好评不见差评的平台和商家，消费者更要提高警惕，因为这或许不是真实情况，而是选择性操控的结果。同时，监管者对这种平台和商家也要重点监督管理，对操控评价掩饰真相的行为要依法查处。

文/丰收

图源/视觉中国

编辑/王涵