8月22日下午，海淀区北太平庄街道蓟门里社区北8楼的居民代表林先生和刘女士来到街道办事处，将一面写有“接诉即办齐响应，不忘初心解民忧”的锦旗送到城市管理办公室，感谢街道办事处及时帮助解决了家中下水管道堵塞反水问题。

事情还要从头说起。今年5月16日，家住蓟门里社区北8楼的居民林先生火急火燎地拨打了12345市民服务热线，反映家中下水管道堵塞反水问题。炎炎夏日，倒灌进屋的污水肆流满地，散发出阵阵臭气，一会儿便弥漫整个屋子，让人恶心反胃，一刻也呆不下去。

接到派单后，北太平庄街道立即启动“接诉即办”快速响应工作机制：“接诉即办”调度指挥中心分别向主责科室城市管理办公室和蓟门里社区派单。接单后，街道城市管理办公室联合社区居委会第一时间赶赴问题现场，追查原因。现场了解到，出现堵、冒现象的不只林先生一家，该楼一层13户居民以及楼上各层住户均不同程度受到影响。

居民的烦心事就是政府的操心事，解决问题刻不容缓。现场调度指挥下，工人拉开污水井盖，发现该楼污水管道内积存了大量粪便污水。经勘查断定，主要是因为该处污水管线明显低于出水端，污水无法顺畅地排进化粪池。当务之急是疏通堵点，避免污水倒灌，继续给居民家中造成污染。社区党委书记金丽丽及时联系了管道安装公司，进行了紧急疏通，暂时解决了居民家中下水管道堵、冒现象，并且告诉居民保持联系，一旦问题复发，立即反馈。由于处置及时高效，工作获得了居民一致好评。

蓟门里小区建于上世纪八九十年代，属于典型的老旧小区。年深日久，小区居民楼的下水管道逐渐出现老化、排水不畅等问题。此处管线由于布设不合理，污水流动不畅，极易出现堵塞，每回一堵上，日常疏通并不能彻底解决问题。

为了解决根本问题，在社区议事协商会上，街道办事处、社区居委会、居民代表、施工单位、产权单位共同商讨，决定对该段管线进行重新布设。

然而，改造施工开始时又面临一个新情况：污水管上方出现两根暖气管，如果抬高污水管，暖气管也要随之改动。暖气管道改造的费用谁来承担？为了不影响周边居民的日常生活，工期迫在眉睫，必须马上做出决定。 

情况上报后，街道负责人立即决定筹措经费帮助蓟门里小区尽快解决问题，由供暖单位负责暖气管线改造，污水管线施工方全力配合改造。8月14日，污水管道提升和暖气管道绕行工程完工，彻底解决了北8楼居民家中下水管道堵塞反水问题。目前，沥青路面恢复工作正在协调中。

老旧社区问题多，地区人口密度大，居民百姓诉求多，蓟门里社区北8楼的问题只是整个北太平庄地区的一个缩影。此次高效处理群众反映的问题是街道党员干部落实“不忘初心，牢记使命”主题教育守初心、担使命,找差距、抓落实总要求的一个生动案例。街道城市管理办公室副主任张浩表示，社区居民赠送的锦旗既是一种激励，更是一种责任。下一步，将继续用耐心、细心、决心解决好老百姓的操心事烦心事揪心事，不断在服务群众中践行初心使命。

文/北京青年报记者 王斌
编辑/崔毅飞