北京青年报
民航旅客苦“高额退票费”久矣
新华每日电讯 2024-02-06 10:30

本报5日刊发报道《“符合一定条件”多数被“最终解释”成“一定不符合条件”——南航机票免费退改为何这么难》,引起公众关注,登上各网络平台热搜榜。一张机票的事“火了”,背后是群众心里窝着的火。一些航司明面上说扩大免费退改范围,实际上却在退改规则上“抠字眼”“打埋伏”,设置各种障碍,用“最终解释权”逐利伤民,这既非经营之道,也绝非为民之心。

长期以来,机票退改难、退改贵问题饱受诟病。近日,多家航司调整客票退改规则,包括扩大客票免费退改范围、放宽因病退改规则等,备受社会关注。然而,机票免费退改难的顽疾仍然存在。在一些投诉平台上,仍有大量针对航司的投诉涉及错购机票被收取高额退票费问题。

出行路,苦高额退票费久矣!针对机票退改难,群众窝的都是哪些火?

一是规则不明。有群众说,一到投诉就“抠字眼”,为什么“符合一定条件”总是“一定不符合条件”?“有时候因为航空公司自身原因取消航班,可是一分钱不给赔啊!”

二是条件苛刻。有群众说,买错了票两小时内发现才能免费改签,可有多少人能做到“及时发现”?标准又为什么是两个小时?“理应给百姓一个合理的退改安排,不能因此影响大家的出行热情。”

三是费用畸高。有群众说,买张机票才1800元,光退票费就敢收1500元,谁遇到这样的事心里不堵得慌?

春运期间,一张张回家的机票寄托着游子的乡愁,涉及万千群众切身利益。这些群众的糟心遭遇、堵心吐槽,背后是锥心之问:退换个机票,咋就这么难?

航司对退改规则解释清楚了,公众可以理解,但不能买票前口口声声“热心服务”,退改票时就变了脸,在规则上“抠字眼”,设置各种障碍为难群众。

今年春运,民航旅客运输量预计达8000万人次。眼下离春节越来越近,春运已进入高峰期,叠加雨雪天气影响,不少人的返乡之旅多了不少困难,退改票在所难免。票难改,路不畅,心难平。

规则明晰,才能定纷止争。航司的退改规则,“符合一定条件可免费退票”应具体列明是哪些条件,否则下次有旅客购错机票还是无规可依。

达成共识,才能人心顺畅。退票费用涉及群众切身利益,退票规则不能由航司单方面拍板,行业主管部门、航司在制定相关规则时,应充分征求社会方方面面的意见建议,形成共识后,才能捋顺关系、明确责任,让每个人的返乡之旅更加顺心通畅。

此外,行业主管部门要加强对退改签收费的监管,行业协会要加强行业自律和引导,共同改善民航票务服务工作,保护消费者权益,维护市场秩序。

公众的“火气”,也是一种期待。希望航司能着眼全局,采取切实举措,共同为营造安全祥和的春节氛围而努力。

文/毛鑫

图源/视觉中国

编辑/王涵

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