11月7日，中国消费者协会表示，一段时间以来，自动续费服务问题多次被媒体曝光，相关部门也曾开展专项整治。然而，从近期消费者投诉情况来看，该问题并未得到根本改善，投诉量持续上升。

2025年9月15日，消费者洪女士通过消协315平台投诉北京某科技股份有限公司。洪女士反映，今年6月开通了该公司旗下的“小说”会员服务。开通页面以超大字体标注“首月9元”，但自动续费条款却以浅灰小字隐藏在角落，极不显眼，导致消费者未能注意到。开通后，每7天自动扣费19元，但从未收到短信或App通知提醒。此外，App内无法找到关闭自动续费的入口。截至投诉时，系统已自动续费9次，共扣款171元。洪女士其间仅因直播平台推送点击过两次该软件链接，并不知这与续费相关。联系客服要求退费时，客服态度恶劣，仅同意退还“最后一次点击后产生的费用”，并声称“此次不解决，下次将不予受理”。洪女士认为，该公司存在隐瞒续费条款、自动扣费提醒缺失、客服推诿等问题，要求退还未使用期间的扣款并改进用户提醒机制。

中消协表示，商家在服务开通页面突出展示“优惠价”“首月特惠”等吸引性信息，而将自动续费条款以小号、浅色字体隐藏在角落，未进行显著提示，导致消费者难以注意。

此外，部分经营者扣费前未向消费者发送短信提醒，消费者往往在被长期扣费后才发现问题，导致损失扩大。商家关闭入口设置隐蔽。App或网页端缺乏明显的“取消续费”入口。四是客服推诿、退费困难。投诉后企业往往仅退还部分费用，或直接拒绝退费。

中消协表示，相关企业应当完善提示机制，在服务开通及续费前，通过短信、电话等多渠道向消费者明确提示续费事项、扣费金额、时间及取消路径，杜绝“无感续费”。同时，建议相关部门探索建立行业统一的续费提醒标准规范，推动形成标准化、强制化提示机制。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/李涛