近日，备受瞩目的《亚洲银行家》“2025年度中国奖项计划”结果揭晓，浦发银行信用卡凭借其在消保领域的创新技术实施，荣获“中国最佳信用卡数据及分析基础设施实施”奖项。作为全球金融服务行业的战略信息领导者，《亚洲银行家》举办的年度奖项以其专业性、公正性和广泛的影响力而闻名，这一荣誉再次彰显国际权威机构对浦发银行信用卡在金融科技创新领域的卓越贡献和领先地位的肯定。

夯实数据基础，强化消保数字化转型底座

浦发银行信用卡始终紧跟大模型、人工智能的发展趋势，致力于打造推动数字化转型、智能升级和创新融合的基础设施。通过对非结构化数据的分析挖掘，打造全渠道统一的消保数据集市，并在此基础上提炼出涵盖客户基础属性、用卡行为、投诉行为、业务溯源、消保审查等17大类超2000个标签，进一步打破数据孤岛，深入挖掘图像、文本、语音等海量数据的潜在价值，为消保数字化体系的构建夯实了数据基础。

构建智能模型，提升业务决策能力

在事前审查环节，浦发银行信用卡重点研究“审查风险识别模型”和“审查意见推荐模型”,实现了消保审查过程中的智能预检功能，单笔审查效率提升50%以上；在事中投诉处理环节，重点构建了基于大模型和深度学习的“工单问题点识别”和“诉求诉点标签识别”两大模型，对工单进行智能打标，并结合生产上的纠偏数据不断调优模型性能，目前整体准确率达90%，在行业处于领先水平；在事后全面监控环节，浦发银行信用卡重点构建了“热词实时监测模型”和“疑似黑产识别模型”两大分析模型,为投诉处理人员制定投诉处理策略，配合政府职能部门打击黑产提供数据支撑，有效提升事后分析监控智能化水平。

打造应用支撑平台，实现全流程闭环管理

浦发银行信用卡通过大数据SPARK、HIVE、Hbase组件、消息中间件kafka、RPA自动化处理等技术工具提升消保业务的全流程管控水平，实现了数据的动态化展示、重点指标的实时预警及投诉客群画像的智能分析，并协助投诉处理人员对监管转办案件、黑产案件举证所需的材料进行自动收集和一站式检索，辅助监管报告自动生成，大幅缩减了日常人工处理成本，极大提升了消保业务的管理效率。

持续创新探索，全方位提升数智化实力

截至2025年6月，浦发银行信用卡在核心技术及应用软件产品取得了累累硕果，合计取得核心技术相关的发明专利98项、软件著作权148项。浦发银行信用卡连续多年在《亚洲银行家》、IDC等国际大赛评选中，荣获“中国最佳无摩擦销售管理”“中国金融行业技术应用场景创新奖”“远程银行应用场景创新奖”等科技创新成果奖项，并获得《金融电子化》、《银行家》、银行业协会等权威机构颁发的“金融机构最佳创新奖”“十佳信用卡金融创新奖”“上海银行业年度创新奖”等多项荣誉，在行业中得到广泛的认可。

未来，浦发银行信用卡将持续紧密围绕总行“全面建设具有国际竞争力的一流股份制商业银行”愿景，深入贯彻落实十四五规划，紧跟数智化战略要求，深化客户体验思维，强化数据驱动及人工智能应用，持续迭代优化智慧消保平台，进一步提高消保管理的数字化、智能化水平，赋能消保治理，不断提升金融消费者权益保护和服务实体经济工作质效，稳中求进推动金融高质量发展。

文/金仁甫

编辑/范辉