在中信银行北京分行，有这么一支团队，他们是基层客户的“知心人”，是个贷团队的“急先锋”，是个贷大服务的“小窗口”，他们就是中信银行北京分行个贷服务中心。   

中信银行北京分行个贷服务中心位于金融街投资广场A座三层，成立于2024年1月15日，现有员工10人。个贷服务中心坚守“金融为民”初心，秉持“以客户为中心”的服务理念，积极开展个贷贷后一体化服务，集中受理提前还款、解除抵押、材料领取、司法调阅、征信异议、消保投诉等业务，自成立以来受理辖内贷后业务七万余笔，收到锦旗十五面，书面表扬十一次，电话表扬二十一通，获得客户和同业的高度认可。

一、金融宣教常态化，安全知识入人心

为积极响应国家关于加强金融知识普及、防范金融风险的政策号召，北京分行个贷服务中心持续开展防范非法贷款、防范金融诈骗、防范电信网络诈骗的宣传活动，在营业大厅设立宣传展板、发放宣传手册，累计向近千名客户进行了金融知识的普及，发放各类宣教材料近三千份，将枯燥的理论知识转化为生动又有趣的互动体验，让客户在轻松愉快的氛围中学习个人信息保护知识。旨在提高客户的金融安全意识，共同构建和谐的金融环境。

二、积极响应政策调整，高效稳妥推进利率下调

秉承“经营有深度，服务有温度”的理念，积极响应人民银行等监管部门降低存量首套房住房贷款利率要求，本着高效便捷、积极稳妥的原则，依法合规、有序开展存量首套房贷利率调整工作。截至2024年10月26日，中信银行北京分行个贷服务中心为1.7万余名客户顺利完成LPR定价的浮动利率首套房贷款利率调整工作，第一时间让上万个家庭实实在在享受到国家利率政策的红利。

三、主动创新还款服务，持续优化业务流程，提升客户体验

中信北京分行个贷服务中心始终贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，针对不少购房者选择提前偿还贷款，以减少债务压力的需求，服务中心制定并明确提前还款方案和流程，开通线上线下多渠道，全方位提高提前还款服务办理质效，一方面积极引导客户通过线上预约渠道，为客户节约时间成本；另一方面对于需线下办理提前还款的客户，通过业务流程整合做到让客户“只跑一次”，一次性办妥结清贷款全部事宜。

新年伊始，中信银行北京分行个贷服务中心将以崭新的面貌，不断提升个贷服务水平，践行央企社会责任，用实际行动优化个贷服务举措，想客户所想，急客户所急，努力为每一位客户提供更加贴心、周到的金融服务，让中信温度传递到每位走进个中信银行北京分行个贷服务中心的客户心中。

文/金仁甫

编辑/范辉