为进一步推动压实物业服务企业在接诉即办工作中的责任，解决好居民关心的物业管理问题，东城区体育馆路街道通过发挥党建协调委员会作用、建立接诉即办评价机制、强化主动治理等方式，建立了本辖区物业接诉即办全过程物业管理，不断提升地区居民的获得感、满意度。

首先，体育馆路街道充分发挥党建协调委员会作用，成立了街道、社区党委、社区矩阵、业委会（物管会）、小区物业公司共同参加的“一条热线两件小事”党建协调委员会，做到以党建引领接诉即办、物业管理、垃圾分类一体化运行的方向，提升物业管理效能。

其次，街道建立了物业接诉即办评价机制，即依据该小区每周市民热线诉求量，结合市民回访结果形成每家物业服务企业办理市民诉求的“三率”，形成综合得分进行排名，对各物业服务单位进行量化评分。同时，建立“接诉即办”周报、月评以及季度和年度总结机制，对物业公司履职情况进行全过程、精细化考核评价。通过奖惩并举，体育馆路街道对服务绩效好的企业予以表彰，形成良性互动；对服务绩效差的企业进行约谈，核实物业不作为现象，开展物业执法进小区，加大处罚力度，督促物业公司切实提升服务水平。今年以来，共收到物业管理类接诉即办案件超过150余件，督促物业企业依法履行义务，解决了院内停车治理、堆物堆料、房屋漏雨等物业管理突出问题。

此外，体育管理街道还抓好未诉先办，强化主动治理。梳理更新各小区问题台账，加强分析研判，实现一类诉求的打包解决，减少不必要的重复性投诉；完善干部下沉、服务群众、化解矛盾、民主协商四项机制，畅通小区居民群众反映问题和表达诉求的渠道。开展矩阵治理模式，畅通小区管理服务渠道，过小区公示栏、楼栋微信群等平台，让居民随时随地了解小区动态、咨询政策、办理业务，引导群众合理表达诉求，为社区治理建言献策。指导小区业委会（物管会）梳理更新各小区问题隐患台账，解决好树枝修剪、车棚乱停、墙体开裂等问题，一件件一桩桩地把问题矛盾化解在基层一线，切实提升了群众的获得感。

文/北京青年报记者 蒋若静
编辑/谭卫平