据央广网报道，12月中旬，辽宁本溪先后下了两场大雪，市区总降雪量达到14.6毫米，路面积雪比较严重，市民出行受到影响。然而，当地环卫作业不仅除雪工作开展缓慢，该市明山区还发布通知，要求区内商户在24小时内清除门前积雪，否则将实施处罚。这一强硬态度引起当地居民更多不满。

东北地区下大雪，这完全不是稀奇事。路面积雪厚，当地市民原本也没太在意，因为按往年经验，除雪工作很快就能完成。然而，今年路面清雪缓慢，导致众多坡路成了“滑梯”，有的道路甚至留下10厘米厚的冰雪车辙。这不仅给人们的日常出行带来不便，还产生诸多安全隐患。譬如，路面上许多车辆轮胎打滑，当地人吐槽表示“到处送货的特别难”“摔了好几跤”。

除雪不力，严重影响市民的生产生活，人们自然有怨气。何况，就在今年8月，本溪市刚花费28亿元将主城区未来24年的环卫作业外包给一家企业。耗资如此之高，除雪服务却这般缓慢，不免令人质疑：这钱花得值吗？当地有关部门在购买服务前，对该企业是否有足够的了解？在未经实践检验、未见明显成效的情况下，一次性外包24年服务，是否过于草率？降雪后，有关部门是否对环卫除雪起到统筹和督促作用？此外，花了钱、雇了人，除雪却不力，本来大家就不满，当地还以强硬态度要求商户“自扫门前雪”，这样的沟通态度岂非火上浇油。

此次事件提醒当地乃至各地，城市服务不仅关系到千家万户的日常生活，还关系到城市的正常运转，必须高度重视、认真做好，丝毫疏忽不得。特别是眼下正值岁末年终，多地正面临降温、降雪天气，城市能源、电力、生活物资、医疗服务等的保障和道路除雪等应急服务至关重要。各地各有关部门要守土有责、守土尽责，用细致周到的服务和有序高效的管理，确保群众安全温暖过冬、过年，切不可因保障不力导致群众心生不满。

文/陈锐海

图源/视觉中国

编辑/王涵