买来的“好评”难成口碑
经济日报 2023-12-16 08:02

某老字号五金企业为了提高部分商品的好评率,通过“拉群刷单”虚假交易,对商品性能、质量进行虚假宣传,被处罚款25万元并责令停止违法行为。作为一家老字号上市公司,此举收到的除了罚单,还有行业的谴责和消费者的质疑,无疑破坏了数百年来辛苦塑造的口碑。

电商平台上,商品评论区可以提供真实的消费体验和反馈,有助于消费者了解产品的优缺点,是消费决策的重要参考,也是对商家的一种监督。由于好评率会直接影响商品人气和销量,一些商家便动起“歪脑筋”,不仅通过返现、发优惠券等方式诱导消费者给好评,还会花钱删差评,更有甚者,对给出差评的消费者进行电话骚扰、短信轰炸等。

事实证明,这样的不正当竞争行为只会适得其反。以被处罚的老字号企业为例,试图通过塑造虚假的竞争优势来吸引消费者,结果只增加了消费者对商家的不信任感,影响了消费者对品牌的忠诚度。消费者反感的,不仅是买好评行为的欺诈,还有商家不愿意正视消费者意见的傲慢。

买好评不仅侵犯消费者权益、破坏商品评价机制,也对市场秩序造成了负面影响,使诚信经营、专心做产品的企业遭受不公平的竞争。如果不进行治理,将造成劣币驱逐良币的乱象。反不正当竞争法、消费者权益保护法、电子商务法、广告法都对虚假宣传作出了规定,买好评行为违背了相关法律法规,欺骗、误导消费者,将依法受到惩处。

商家应该意识到,不管是好评还是差评,商品评论都可以促进消费者之间的互动交流,通过分享经验心得来打造“品牌社区”、增强用户黏性,也可以帮助商家了解消费者的需求和期望,根据评论有针对性地调整产品设计、优化服务,提升用户满意度和品牌形象,形成双赢的良性互动。重要的是,要以正确的心态来面对评论区,100%的好评率固然好看,但为了1%的提升而做的努力和改进更能打动人心。

通过广告宣传来提升销量无可厚非,但前提是尊重消费者的知情权和选择权。花哨的营销手段背后,真正要聚焦的是产品本身。老字号企业“翻车”被罚,给其他有类似举动或计划采取类似举动的企业敲响了一记警钟。一个品牌要塑造口碑,不能靠买好评投机取巧,一家企业要长久立足,必须通过提供真实、优质的产品和服务来赢得消费者的信任与尊重。

此外,电商平台应该看到,买好评行为也会损害平台自身形象,有必要通过评论区来监管产品质量、商家信誉等方面的问题,对于虚假评论要提高甄别和审核能力,对于有不正当竞争行为的商家及时施以处罚并加强监测,设立举报渠道,确保评价的真实性和客观性,营造公平真实的网络消费环境,保障消费者权益。

文/曾诗阳

图源/视觉中国

编辑/姬源

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