多收费可秒级赔付 高德联合百家网约车平台发起“安心坐”行动
北京青年报客户端 2023-09-20 22:07

遇到打车多绕路多收费怎么办?可先行赔付!9月20日,在中国城市公共交通协会指导下,高德地图及享道出行、携华出行、风韵出行等100多家网约车平台共同发起“放心选 安心坐”服务行动,为乘客提供多种保障,尤其是升级车费保镖服务,如遇到费用异常问题,可秒级处理、先行赔付。

百余网约车平台参与基准服务质量评价

一键可叫到多家网约车平台提供的车辆,聚合平台逐渐成为用户打车的主要方式。交通运输部网约车行业运行基本情况显示,自2022年7月首次发布聚合平台月度订单量,至今年7月一年来,聚合平台月度订单量增长7900万单,同比增幅52%。网约车行业月度总订单量增长1.26亿单,聚合平台占行业增量的63%,成为网约车需求增长的主力。

需求增加迅猛,服务能否跟上至关重要。为了帮助各个网约车平台客观评价服务质量,高德作为聚合平台与网约车平台共建了“基准服务质量评价体系”,评价围绕安全管理、运营效率、乘车体验、客服保障、行业责任等指标进行。

日前,在中国城市公共交通协会指导下,高德地图及100家网约车平台共同发布了2023年8月五星平台评价结果。在今年8月的基准服务质量评价中,北京居前三位的平台是星徽出行、飞嘀打车、AA出行。

高德上线了五星平台服务标识,服务标识基于每月评价结果动态更新,排名前三的平台会向消费者显示,网约车平台预估价不准、不支持添加途经点等服务不足也有相应标识,方便用户进行选择。

100多家网约车平台接入安全出行大模型

9月20日,高德发布了安全出行大模型。安全出行大模型基于高德的地图大数据、位置大数据、导航大数据、智能决策系统等能力,从风险识别、风险预警、实时防护、常态治理等全流程帮助网约车平台提升安全管理能力、降低安全风险。

安全出行大模型能够识别交通危险环境、驾驶员不良驾驶、行程异常、酒后乘车等多种风险场景,实时同步至接入的网约车平台,由网约车平台以弹窗、语音播报、IVR等多种方式实时提醒司机规避风险。通过大模型的数据沉淀,网约车平台可以形成驾驶员的驾驶行为画像,针对频繁出现不良驾驶行为的司机进行系统化治理。

目前,已有100多家网约车平台接入安全出行大模型,每日完成道路安全预警超1000万次,驾驶员超速率下降18.4%,。基于大模型形成的驾驶行为画像,网约车平台每月组织1000多场驾驶员培训,督促驾驶行为改善。

同时,高德也为乘客提供行程中的110一键报警、紧急联系人、行程共享、IVR提示等实时防护。

敢坐敢赔升级车费保镖 90%的车费问题秒级处理

2019年,高德打车联合27家网约车平台,做出“敢坐敢赔”服务承诺。乘客遇到五类费用争议时,如果网约车平台在48小时内未处理完毕,高德打车会直接为乘客先行赔付。

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高德打车总经理李新华表示,目前,高德已将“敢坐敢赔”全面升级为“车费保镖”,为用户提供实时护航、秒级处理和先行赔付等多重保障,将全场景车费问题的处置速度提升至秒级。

车费保镖能够智能识别和自动拦截车费异常的订单,同步网约车平台提示驾驶员复核费用,先于乘客发现车费中不合理的部分,并自动减免。“比如说用户发现司机绕路等问题,都可以进行反馈,我们会进行先行赔付。在实际运营中,我们还发现经常有一些费用争议问题,比如绕路避开拥堵路段,乘客会质疑是否多收费了,我们会利用导航优势持续提升路线规划能力,为用户提供最优方案。”李新华说。

当乘客自行发现车费疑问时,并在高德地图App内反馈时,车费保镖能实现秒级判责,对不合理车费秒级赔付,对费用正常的订单也会秒级给出费用说明。

为了保证相对复杂的车费问题处理时效,高德承诺36小时内完成所有车费问题处理,超时则不论责任归属、先行赔付。目前,高德已经实现90%的车费问题秒级处理。

文/北京青年报记者 刘洋
编辑/李晓萌

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