8月11日，北京青年报记者从大兴区获悉，近年来，天宫院街道依托“畅心院-拉家常”议事协商会议，听民意、汇民声、聚民智、解民忧，解决了老旧电梯更换“大难事”，解决了矛盾纠纷“邻里事”，解决了儿童游乐场所翻新“快乐事”，解决了老旧小区改造“民生事”......事事不同、件件同心，“畅心院-拉家常”议事协商的主旨是“居民的家园居民建、居民的需求我来办”，且听那一首首动人的“民之声”。

老旧电梯更换 “畅心院”迎来《向前一步》节目组

海子角南里社区宇丰苑小区一期于2003年建成，其中有3个高层单元门安装有电梯，合计78户居民。由于3部电梯已持续工作20年，近年来一直“带病运行”，故障频发，存在极大的安全隐患，居民拨打40余次“12345”市民热线，要求更换新电梯。为此，街道和社区组织不低于6次的“拉家常”议事协商会，极力推进电梯更换工作，但因矛盾聚焦在“电梯换还是修”“谁出钱”等焦点上，迟迟未能推进。 

街道工委将解决实际问题作为工作出发点和落脚点，经前期调研、入户征求意见、实地询问多家电梯配件供货商、聘请专家全面系统评估电梯整体运行情况等工作后，将北京电视台《向前一步》节目组邀请到“畅心院-拉家常”现场，召集居民、物业、居委会、街道职能部门、物业专家、电梯专家、法律专家等人员，共商共议共决电梯更换事项。在各位专家的耐心解答、分析利弊及普法后，最终达成一致协议，通过政府与电梯厂家沟通压低价格、物业和爱心企业捐赠、业主自筹方式共同推动电梯更换工作。 

在多方协商共议下，居民与物业握手言和，为后续社区工作开展奠定了良好的基础，也必将成为老旧小区治理的典型样板和经验推广。

四个“如何” “云意汇”里听答案

天宫院西里社区在街道“畅心院-拉家常”议事品牌基础上，结合辖区特点打造了自己社区的“拉家常”议事协商品牌，即“云意汇”议事品牌，抛出“四个如何”，聚焦居民最关心、最直接、最现实的问题，集聚“红色物业”、在职党员、退休党员、楼门长、志愿者、居民代表等多方力量，传递“协商”声音、传递“共治”声音、传递“和谐”声音。

如何促进居民之间的交流？街道组织开展社区文化活动；经常性开展社区邻里节，为居民提供交流平台。如何推进社区文化建设？街道加强硬件设施建设，丰富社区文化资源，提高社区文化设施使用率；鼓励居民参与社区各种文化活动，丰富居民文化生活。如何提高居民垃圾分类意识？街道加强垃圾分类相关法律法规宣传培训；发挥桶前值守志愿者力量，规范居民垃圾分类行为。如何改善小区居住环境？街道加大宣传力度；发动物业、红袖标、楼门长等志愿者加大巡查频次，“随手拍、随手清”；督促物业服务单位加大清扫清运频次；持续开展“周末大扫除”活动，发动居民广泛参与。

如今的云立方小区，如花园般美丽，如琴瑟般和谐，文明城区创建实地测评和问卷调查成绩突出，这便是“议事协商”好声音的力量。

月月有协商  居民时时绽欢颜

每月定期开展议事协商会议，有紧急处理的事件随时组织召开协商，这个“规矩”已在天宫院中里社区执行多年，也成为了居民“拉家常 解烦忧 出点子”的好去处。天宫院中里社区保利春天里小区在街道18个社区中属“大型社区”，共2848户8000名常住居民。如何将近万人的心凝聚在一起，共同推动社区建设，是个不容易的难题。

社区打开“畅心院”的大门，迎接居民走进来共商共议社区事。从供暖不足、家中漏雨等民生实事入手，联动物业尽快维修；以创建文明城区为契机，团结带领多方力量共同提升社区环境卫生；基于居民需求对停车位、自行车棚进行“微改造”“微更新”，解决居民停车难、乱停车问题。

在每月一题、每月协商推进下，硬件设施旧貌换新颜、小区环境展新颜、老少脸上绽欢颜、居民心中笑开颜。

天宫院街道18个社区将持续开展“每月有主题、每议必有果、议后重推进”的社区议事协商会议，察民情、出实招、解难题，共同推进和谐宜居美丽社区建设，“畅心院”里“拉家常”  和谐声中“心舒畅”。

供图/大兴区

文/北京青年报记者 蒲长廷
编辑/叶婉