3月12日，广州天环广场一家售卖盲盒的商店挤满了年轻人。“看到有新出的款式就会来买，但总抽不到最想要的。”爱好者温澜的家里已有上百个盲盒，却还是忍不住“剁手”。

数据显示，2019—2021年我国盲盒市场规模从25亿元增长至近百亿元，年均复合增长率接近75%。

但这种新消费迅猛发展的背后是频频出现的行业隐患——不少商家模糊盲盒抽取规则、打擦边球，有的借用盲盒、福袋等形式虚假宣传诱导消费，还有的趁机销售不合格商品或法律明确禁止的品类……

消费者熊真就向南方日报“维权不止3·15”平台爆料：“明明网页上的衣服很‘仙’很精致，收到的却是一堆根本穿不了的破布料。”不久前，她在某网店以19.9元的优惠价拍下一个衣服“盲盒”，没想到“踩了天坑”。

一边是百亿“蓝海”，一边是乱象丛生，盲盒市场应该如何走规范发展之路？南方日报记者就此展开了调查。

频出的乱象 盲盒销售底线在哪？

“抽出隐藏款是最开心的，二手卖出去的话也会有好价格，甚至是原价的几倍。”入“坑”3年多时间里，温澜在盲盒上花的钱不下万元。

但隐藏款并没有那么好抽。事实上，抽取规则模糊也是一些盲盒常被诟病的乱象之一。以泡泡玛特Molly花·瞬间幻象系列手办盲盒为例，该系列盲盒有9个常规款，1个隐藏款，隐藏款生产配比是1:108，也就是说每生产108个产品当中有一个隐藏款。“太难了，一般我们说有‘欧气’才能中，消费者也没法核实这个概率。”温澜说。

同时，盲盒也成为一些不良商家销售不合格商品的手段，且维权艰难。熊真在收到货不对板且气味刺鼻的衣物后，立马拍照与店铺客服联系，发出的消息却石沉大海。

作为新消费，盲盒经济市场空间不小。据预测，到2024年全球盲盒市场规模将超300亿美元。在“万物皆可盲盒”的今天，模型文具、衣物美妆、酒店机票等各类消费品都乘上了盲盒经济的“快车”。各行业只要蹭上了盲盒的热度，仿佛就能打开新销路。但频发的乱象侵害了消费者权益，也给这种新业态蒙上了阴影。

“狂飙”的市场 谁在支撑庞大消费？

为什么盲盒有这么大的吸引力？不确定性和反馈及时性，让消费者追求刺激的心理得到极大满足。此外，隐藏款和限量款具有收藏、情感慰藉等价值，也是吸引消费者不断“剁手”的原因。

“消费者购买盲盒的心理一般不是‘真需要’，而是‘好想要’。一是互联网的普及使盲盒在线销售变得更加便捷；二是盲盒具有很高的社交性，人们可以通过交流分享他们所获得的物品，进一步推动了它的销售和流行。”商务部国际贸易经济合作研究院电子商务研究所副研究员洪勇说。

依托颜值经济、IP文化、刺激心理、社交属性等特点，盲盒深受“Z世代”的喜爱。随着越来越多消费者在社交网络上分享自己购买经验和技巧，盲盒也越来越有出圈之势。

庞大的消费力背后是谁在支撑？来自泡泡玛特的数据显示，从年龄看，18—29岁的用户占比58%，30—34岁的占20%，其他年龄段占22%；从性别看，女性用户占75%，男性占25%；从职业看，白领占33.2%，学生占25.2%。

艾媒咨询数据显示，95后最“烧钱”的爱好中，盲盒手办排名第一。根据天猫国际发布的《95后玩家剁手力榜单》，我国每年有20万消费者在盲盒上花费超过2万元。消费者年轻化，一方面带来了潜在的发展前景，另一方面也迫切呼唤规范和监管及时跟进。

消弭的“盲”区 市场如何健康发展？

2022年8月，国家市场监督管理总局发布《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》，拟对盲盒销售的内容、形式、销售对象等方面作出规定，为盲盒市场定规矩、划红线。

其中要求，商家须明确盲盒抽取规则，并对具体盲盒经营活动提出了倡导性建议。此外还引入了未成年人保护机制，要求盲盒经营者不得向8周岁以下的未成年人销售盲盒。

而从行业端看，一些企业也从用户体验、售后服务等方面发力，引导行业规范有序发展。

“盲盒商家不应盲目经营，盲盒经济也不该成为监管盲区。任何商业模式的创新、营销形态的更迭，都不能以损害消费者合法权益为代价。消费者由于不掌握盲盒产品信息，容易被侵犯知情权和公平交易权。商家必须遵守民法典和消费者权益保护法等法律法规，必须保证产品质量安全底线。”广东省消委会法律顾问、律师陈北元说。

中国城市发展研究院农文旅产业振兴研究院常务副院长袁帅建议，盲盒经济需要消费观引导和市场监管，“双剑”力促行业健康发展。“消费者需要培养健康正确消费观，警惕陷入各类盲盒‘炒作陷阱’；市场监管部门要对交易不透明的经营行为、虚假广告和产品质量问题及时查处，并予以严惩。只有建立在监督到位、商家自律、玩家自制的基础上，盲盒经济才能健康发展。”他说。

（应要求，两位受访消费者均为化名）

文/宾红霞

供图/视觉中国

编辑/倪家宁