今日（1月30日），中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第三季度保险消费投诉情况的通报》。通报显示，2022年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉32726件。其中，涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉3334件。

通报显示，银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送保险消费投诉32726件。其中，涉及财产保险公司12203件，占投诉总量的37.29%；人身保险公司20523件，占比62.71%。财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.32件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.22件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。

亿元保费投诉量排名前十公司出炉

从财产险亿元保费投诉量情况看，2022年第三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：众惠相互保险342.18件/亿元；阳光信保160.34件/亿元；海峡保险32.82件/亿元；众安在线财险27.16件/亿元；现代财险17.88 件/亿元；前海财险16.39件/亿元；鑫安车险14.01件/亿元；融盛保险10.99件/亿元；渤海财险8.20件/亿元；长安责任保险7.99件/亿元。

亿元保费投诉量前10位的财产保险公司

亿元保费投诉量前10位的人身保险公司

从人身险亿元保费投诉量情况看，2022年第三季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：复星联合健康64.10件/亿元；太平养老8.76件/亿元；北大方正人寿8.70件/亿元；人民健康7.29件/亿元；招商信诺人寿6.78件/亿元；平安人寿6.72件/亿元；中韩人寿6.59件/亿元；中美联泰人寿6.48件/亿元；三峡人寿6.40件/亿元；合众人寿6.26件/亿元。

涉及新冠疫情隔离相关保险纠纷3334件

从投诉涉及的主要事由看，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷9805件，占财产保险公司投诉总量的80.35%；销售纠纷851件，占比6.97%。

从投诉涉及的主要险种看，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷5333件，占财产保险公司投诉总量的43.70%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷3334件，占比27.32%。

涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司

具体涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量情况：财产保险公司涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉量居前10位的为：众安在线财险1427件，占众安在线财险投诉总量的71.35%；众惠相互保险1362件，占比75.04%；人保财险85件，占比3.43%；泰康在线财险50件，占比22.03%；华泰财险41件，占比35.65%；平安财险39件，占比4.80%；太平洋财险39件，占比5.70%；大地财险38件，占比10.73%；太平财险37件，占比15.68%；国泰财险36件，占比30.77%；阳光财险36件，占比11.36%。

人身险销售纠纷占投诉总量的53.30%

从投诉涉及的主要事由看，在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷10938件，占人身保险公司投诉总量的53.30%；退保纠纷5363件，占比26.13%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9939件，占人身保险公司投诉总量的48.43%；疾病保险纠纷投诉4289件，占比20.90%。

银保监会相关负责人表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行保险机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/田野