据多家电商平台数据显示，进入2022年以来，用户消费呈现出明显的发展型和享受型趋势，新兴家电产品加速普及。特别是今年国庆节，智能家电、厨房家电等改善型商品销量增长明显，洗鞋机、烘干机、洗地机等产品更是呈现出数倍增长。双十一期间，此类大件商品也将是主角，然而这种变化对于众多商家而言可以说是喜忧参半。

一方面订单过于集中，商家激增的发货量对快递公司的承揽能力形成了不小的考验，如果商品不能够按时寄出，客户迟迟收不到货，商家会因售后问题忙得焦头烂额；而另一方面，大促期间既要打价格战又要考虑居高不下的快递成本，商家的利润恐难以保障……针对双十一可能出现的寄递问题，大件快递领域内代表企业德邦快递早早地开始备战，发挥自身寄递优势，旨在帮助各大商家和消费者解决寄递问题，实现“畅买双十一，大件无忧寄”。

人力运力升级，保障大促揽收

为在双十一期间保障商家发货，确保货物高效运输，德邦快递制定了一系列应对策略。在运力方面，德邦快递积极调配揽收车辆近30万辆，对车辆进行提前检修保养及审车，保障车辆高峰期出勤；制定车辆出勤率目标，通过滚动发车和夜间转货提升车辆利用率；优化系统发车标准，提升单趟载重。同时对整体派送网络进行提速，通过直发、网点分流等方式减少中转环节的时效损失，运用线上约车、灵活整合省区资源的方式提升全局时效，实现大促期间及时揽收、转运、派送。

为应对双十一巨大的货量，德邦快递在人力方面也进行了提前部署，制定人员旺季出勤激励，提高人员效率，保障高峰期出勤。再通过一键下单、上门取件、专业打包等配套服务高效保障商家的发货需求。

德邦快递还针对家具、家电、鞋服、母婴、宠物、快消等领域的客户实施定制化运输方案，保障收转运派各环节高效运行的同时为大中小商户从容应对双十一助力。其中以服装行业为例，德邦快递充分发挥直营优势，让客户可以从工厂、仓库、门店等多地多场景发货；同时，以IT系统为基础，实现大客户系统连接、预埋单号和即扫即贴，即使在双十一订单高峰期也能实现货物快速揽收。

科技助力货物运送 保障快递安全到家

受末端揽收条件有限以及分拣系统落后等原因影响，大件快递是很多快递企业的“硬伤”，近些年家电、家具等产品网购升温的情况下，如何稳妥地将产品发出去成了商家关心的问题。德邦快递一直践行严格的工作标准，如“大不压小，重不压轻”等，有效降低货物在运输过程中损坏的概率。

与此同时，为实现货物高效中转，帮助商家保障快递时效，德邦快递积极地引入多种技术手段。德邦快递在行业内首创大小件融合多层立体自动化分拣系统，在分拣体型较大的大件商品时，也能达到与分拣小件货物一样的效率。此外，AI智能防暴力分拣系统还能够对工作过程进行监控，规范分拣操作，保障全作业流程的质量，有效改善包裹破损情况。

双十一前期，德邦快递加强对各线员工进行了货物操作、设备操作、车辆操作等方面的安全培训，并提前对机器、场地和车辆进行了安全检修，确保人员与货物在高速运转节奏中的安全。

上至60kg免费送货上楼  解决“最后一公里”难题

快递无法送货上楼也是饱受商家和消费者诟病的问题之一，尤其是在大促期间，有些消费者的包裹成山，自行取件更是让购物体验大打折扣。而德邦快递一直以来从用户的角度出发，严格规范送前电话预约、上至60kg送货上楼等服务，确保高品质末端服务不打折。

除此之外，德邦快递还针对不同行业的客户需求痛点，提供定制化的末端服务。如家居行业，一直以来，大件家具送货难、破损高、异常多、安装时间不确定、费用不透明等问题，致使消费者家居网购体验差，饱受商家和消费者诟病。德邦快递早在2016年就开始构建家居末端送装网络，在全国范围内推行送装一站式服务，通过“双层送装网络”、“送装最后一公里操作规范“、安装人员入户执行的“五步标准”，等自有服务体系，搭建起一套完善的“家具送装一体化“服务体系，通过逐年提升末端服务品质，在为消费者提供便利的同时，也有效的帮助商户提升了好评率。

“预售极速达”等多措并举，助力商家降本增效

近些年，众多电商卖家在大促期间广泛采用了预售的做法，德邦快递发挥网点直营优势，对预售货物进行前置网点下沉，公司与电商平台及商家合作推出“预售极速达”业务。在消费者支付定金后，对预售货物进行前置网点下沉，即运输到离收货地最近的营业网点，待购物节当天消费者支付尾款后，网点就会立刻预约送货，将包裹从消费者附近的网点以最快速度送达，缓解大促期间快递中转和派送压力的同时，也让消费者更快速地收到购买的产品。

另外，德邦快递的“一单多件、齐套配送”服务，即一个订单可以包含多个快递，首重按照一个计算，既能确保收货体验也为商家控制了发货成本，切实减轻了商家因大促期间商品利润低而产生的压力。德邦快递还会提前跟进客户出货情况，进行运力精准部署，减少压车放空导致的成本浪费。而德邦快递的“多仓发货、统一结算”模式则可以降低商家的沟通协调成本，让商家实现提质增效。

践行绿色环保，注重疫情防控

德邦快递一直积极推进电子面单、循环纤袋、循环围板箱、小型聚丙烯中空箱等绿色包装材料，努力倡导绿色物流可持续发展新趋势。今年双十一，德邦快递将继续延续之前的做法，进一步加强包装瘦身和包装循环的行动力度，身体力行地向更多消费者传递绿色环保理念，推动行业绿色转型。

德邦快递对于疫情防控也高度重视，自上而下贯彻疫情防控要求，落实公司疫情防控举措。针对全国各个转运场，德邦快递成立了外场和车队专项防疫检查小组，每日有专人对场地和车辆进行多次全面消毒。

通过切实了解客户需求，强化自身运营能力，德邦快递做好了迎接本次双十一高出货量的准备。确保运输链路通畅，在收转运派多环节提供优质服务，全面助力商家赢在双11大促。

文/北京青年报 记者 范辉

编辑/范辉