为进一步促进消费者权益保护与服务高质量发展，夯实消费者权益保护主体责任，8月12日，兴业银行北京分行召开2022年半年度消费者权益保护工作会议。兴业银行北京分行副行长贺小健、零售金融部总经理翁远、分行消保工作领导小组成员部门主要负责人、各经营机构负责人参加会议。

会议就2022年以来分行消保工作开展情况进行通报，对侵害消费者合法权益的风险事件及消保工作难点痛点进行了分析，并带领全员学习了2022年消保监管评价办法和消费投诉处理细则。同时，会议就下半年消保工作提出了明确计划和要求：一是要继续夯实制度基础，为消保工作提供更加坚实的制度保障；二是持续强化消保理念和能力提升，通过定期消保培训提升全员消保服务能力，通过常态化创新金融宣传提升消费者金融素养；三是要强化投诉问责及整改力度，对于分行上半年消费投诉的热点、难点问题进行自查自纠，从产品及前端服务流程等源头问题上溯源整改，减少投诉的发生；四是要统筹兼顾，加强消保全流程管控，确保业务经营与消保工作的协调发展。

贺小健强调，全行要提高政治站位，坚持“以人民为中心”，要持续压实各部门、各经营机构消保责任，协同做好消保工作，体现我行的消保责任担当。

未来，兴业银行北京分行将以此次会议为契机，狠抓消费者权益保护工作薄弱环节，协同全员共同提高消费者权益保护工作水平，切实履行金融服务消费者的社会责任。

文/金仁甫

编辑/范辉