7月28日，北京青年报记者从中国银保监会获悉，银保监会消费者权益保护局近日发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

一季度共接收并转送银行业消费投诉75936件

《通报》指出，2022年银保监会对消费投诉统计和通报口径进行了调整，对重复投诉进行合并统计和通报。调整后，中国银保监会及其派出机构第一季度共接收并转送银行业消费投诉75936件。其中，涉及国有大型商业银行20209件，占投诉总量的26.6%；股份制商业银行29393件，占投诉总量的38.7%；外资法人银行345件，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）12246件，占投诉总量的16.1%；农村中小金融机构4769件，占投诉总量的6.3%；其他银行业金融机构8974件，占投诉总量的11.8%。

工商银行的投诉量位列国有大型商业银行第一

根据《通报》，工商银行的投诉量位列国有大型商业银行第一。2022年第一季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3395.5件。其中，工商银行4211件，占国有大型商业银行投诉总量的20.8%；交通银行3468件，占比17.2%；农业银行3405件，占比16.8%；建设银行3386件，占比16.8%；邮储银行3325件，占比16.5%；中国银行2414件，占比11.9%。

兴业银行、浦发银行、招商银行的投诉量位列股份制商业银行前三位

《通报》显示。2022年第一季度，股份制商业银行投诉量的中位数为2635件。其中，兴业银行4806件，占股份制商业银行投诉总量的16.4%；浦发银行4192件，占比14.3%；招商银行3799件，占比12.9%；平安银行2948件，占比10.0%；中信银行2918件，占比9.9%；光大银行2827件，占比9.6%；民生银行2635件，占比9.0%；广发银行2303件，占比7.8%；华夏银行1517件，占比5.2%；百信银行494件，占比1.7%；浙商银行328件，占比1.1%；恒丰银行319件，占比1.1%；渤海银行307件，占比1.0%。

交行平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一

从投诉与业务量对比看，交通银行的平均每千营业网点投诉量位列国有大型商业银行第一。2022年第一季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为233.9件/千营业网点。其中，交通银行1200.4件/千营业网点，工商银行267.1件/千营业网点，建设银行235.3件/千营业网点，中国银行232.5件/千营业网点，农业银行153.9件/千营业网点，邮储银行84.0件/千营业网点。

广发银行、平安银行、浦发银行的平均每千营业网点投诉量位列股份制商业银行前三位。2022年第一季度，股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1842.9件/千营业网点。

其中，广发银行2567.4件/千营业网点，平安银行2504.7件/千营业网点，浦发银行2495.2件/千营业网点，兴业银行2379.2件/千营业网点，招商银行1984.8件/千营业网点，中信银行1954.5件/千营业网点，光大银行1731.2件/千营业网点，华夏银行1506.5件/千营业网点，浙商银行1142.9件/千营业网点，民生银行1094.7件/千营业网点，渤海银行1062.3件/千营业网点，恒丰银行1019.2件/千营业网点。

国有大行平均每千万个人客户投诉量交行最多

从平均每千万个人客户投诉量来看，国有大行中交通银行依然排第一。2022年第一季度，国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为50.5件/千万个人客户。其中，交通银行187.1件/千万个人客户，工商银行59.6件/千万个人客户，邮储银行52.2件/千万个人客户，中国银行48.8件/千万个人客户，建设银行46.6件/千万个人客户，农业银行38.8件/千万个人客户。

兴业银行、恒丰银行、广发银行的平均每千万个人客户投诉量位列股份制商业银行前三位。2022年第一季度，股份制商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为265.4件/千万个人客户。

其中，兴业银行606.7件/千万个人客户，恒丰银行562.6件/千万个人客户，广发银行446.8件/千万个人客户，浙商银行392.5件/千万个人客户，渤海银行348.2件/千万个人客户，浦发银行302.8件/千万个人客户，华夏银行265.4件/千万个人客户，中信银行262.9件/千万个人客户，平安银行249.4件/千万个人客户，民生银行240.6件/千万个人客户，招商银行219.3件/千万个人客户，光大银行201.9件/千万个人客户，百信银行71.6件/千万个人客户。

一半投诉都与信用卡业务有关

从投诉的业务来看，涉及信用卡业务投诉依然最多。2022年第一季度，银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10097件，占国有大型商业银行投诉总量的50.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23429件，占股份制商业银行投诉总量的79.7%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉217件，占外资法人银行投诉总量的62.9%。

交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1651件。其中，交通银行2781件，占交通银行投诉总量的80.2%；工商银行2222件，占比52.8%；建设银行1771件，占比52.3%；农业银行1531件，占比45.0%；中国银行946件，占比39.2%；邮储银行846件，占比25.4%。

兴业银行、浦发银行、招商银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2176.5件。其中，兴业银行4088件，占兴业银行投诉总量的85.1%；浦发银行3381件，占比80.7%；招商银行3076件，占比81.0%；光大银行2367件，占比83.7%；中信银行2317件，占比79.4%；平安银行2206件，占比74.8%；民生银行2147件，占比81.5%；广发银行2047件，占比88.9%；华夏银行1279件，占比84.3%；恒丰银行259件，占比81.2%；浙商银行159件，占比48.5%；渤海银行103件，占比33.6%。

个贷业务投诉占比接近三分之一

根据《通报》，一季度银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉24947件，占投诉总量的32.9%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3277件，占国有大型商业银行投诉总量的16.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3311件，占股份制商业银行投诉总量的11.3%。

工商银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为497件。其中，工商银行886件，占工商银行投诉总量的21.0%；农业银行644件，占比18.9%；建设银行522件，占比15.4%；中国银行472件，占比19.6%；邮储银行470件，占比14.1%；交通银行283件，占比8.2%。

平安银行、百信银行、浦发银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为251件。其中，平安银行480件，占平安银行投诉总量的16.3%；百信银行451件，占比91.3%；浦发银行420件，占比10.0%；光大银行324件，占比11.5%；中信银行281件，占比9.6%；民生银行280件，占比10.6%；兴业银行251件，占比5.2%；招商银行218件，占比5.7%；渤海银行171件，占比55.7%；华夏银行146件，占比9.6%；广发银行139件，占比6.0%；浙商银行114件，占比34.8%；恒丰银行36件，占比11.3%。

涉及理财类业务投诉3867件 占投诉总量的5.1%

根据《通报》，2022年第一季度，银保监会系统接收并转送的银行业消费投诉中，涉及理财类业务投诉3867件，占投诉总量的5.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2101件，占国有大型商业银行投诉总量的10.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1170件，占股份制商业银行投诉总量的4.0%。

邮储银行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。国有大型商业银行理财类业务投诉量的中位数为252件。其中，邮储银行877件，占邮储银行投诉总量的26.4%；农业银行334件，占比9.8%；中国银行256件，占比10.6%；工商银行248件，占比5.9%；建设银行222件，占比6.6%；交通银行164件，占比4.7%。

兴业银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行理财类业务投诉量的中位数为55件。其中，兴业银行316件，占兴业银行投诉总量的6.6%；招商银行228件，占比6.0%；浦发银行141件，占比3.4%；中信银行120件，占比4.1%；平安银行105件，占比3.6%；民生银行69件，占比2.6%；光大银行55件，占比1.9%；华夏银行42件，占比2.8%；广发银行31件，占比1.3%；浙商银行29件，占比8.8%；百信银行13件，占比2.6%；渤海银行11件，占比3.6%；恒丰银行10件，占比3.1%。

文/北京青年报记者 程婕
编辑/田野