银保监会:第一季度保险消费投诉2.65万件 人身保险销售纠纷占三成多
北京青年报客户端 2022-07-27 12:43

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制图:实习生 冀晨

今日(7月27日),中国银保监会消费者权益保护局发布2022年第一季度保险消费投诉情况的通报:银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26545件。其中涉及财产保险公司9373件,占投诉总量的35.31%;人身保险公司17172件,占投诉总量的64.69%。

人身保险销售纠纷占保险消费投诉总量三成多。涉人身保险公司,从投诉的主要事由看,关于销售纠纷为8244件,占人身保险公司投诉总量的48.01%;退保纠纷4729件,占比27.54%。

在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷6958件,占财产保险公司投诉总量的74.23%;销售纠纷830件,占比8.86%。

投诉人身保险公司销售纠纷8244件 占48.01%

据统计,从投诉涉及的主要事由看,在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷8244件,占人身保险公司投诉总量的48.01%;退保纠纷4729件,占比27.54%。

销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿1931件,中国人寿905件,太平洋人寿848件,泰康人寿786件,新华人寿726件,太平人寿477件,富德生命人寿391件,人民人寿303件,阳光人寿254件,中美联泰人寿170件。

退保纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

人身保险公司退保纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿976件,中国人寿508件,泰康人寿496件,太平洋人寿437件,新华人寿391件,富德生命人寿294件,太平人寿271件,阳光人寿225件,人民人寿161件,合众人寿84件。

从投诉涉及的主要险种看,在涉及人身保险公司投诉中,普通人寿保险纠纷7301件,占人身保险公司投诉总量的42.52%;疾病保险纠纷3928件,占比22.87%。

人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿1882件,中国人寿880件,太平洋人寿688件,泰康人寿659件,新华人寿493件,太平人寿391件,富德生命人寿294件,阳光人寿257件,人民人寿248件,中美联泰人寿159件。

人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的为:平安人寿610件,新华人寿502件,中国人寿322件,泰康人寿315件,太平洋人寿291件,人民人寿281件,太平人寿262件,富德生命人寿231件,百年人寿112件,阳光人寿103件。

财产保险公司涉理赔纠纷6958件 占74.23%

据统计,在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷6958件,占财产保险公司投诉总量的74.23%;销售纠纷830件,占比8.86%。

从投诉涉及的主要险种看,在涉及财产保险公司投诉中,机动车辆保险纠纷5729件,占财产保险公司投诉总量的61.12%;保证保险纠纷816件,占比8.71%。

理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为:人保财险1920件,太平洋财险482件,平安财险450件,中华财险436件,国寿财险408件,阳光财险287件,众安在线财险269件,太平财险239件,大地财险183件,泰康在线财险157件。

财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为:人保财险1978件,平安财险443件,太平洋财险385件,国寿财险362件,中华财险324件,阳光财险275件,大地财险167件,华安财险138件,太平财险138件,国任财险118件。

人保财险、平安寿险投诉量分别财险、寿险第一位

投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

财产保险公司投诉量居前10位的为:人保财险2634件,平安财险824件,太平洋财险640件,中华财险510件,国寿财险487件,阳光财险463件,众安在线财险399件,大地财险329件,太平财险277件,泰康在线财险249件。

投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

人身保险公司投诉量居前10位的为:平安人寿3267件,中国人寿1975件,泰康人寿1704件,太平洋人寿1544件,新华人寿1487件,太平人寿1047件,富德生命人寿829件,人民人寿703件,阳光人寿550件,人民健康408件。

财产保险公司亿元保费投诉量排名前10位

亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/亿元)

2022年第一季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.11件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:阳光信保112.94件/亿元;众惠相互保险23.90件/亿元;阳光农险14.74件/亿元;泰康在线财险14.71件/亿元;史带财险12.99件/亿元;安达保险12.97件/亿元;渤海财险11.97件/亿元;鑫安车险10.46件/亿元;国泰财险9.85件/亿元;长安责任保险9.09件/亿元。

2022年第一季度,财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.43件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:阳光信保8.54件/万张;太平洋安信农险6.04件/万张;久隆财险5.70件/万张;阳光农险4.38件/万张;日本财险2.29件/万张;安华农险2.28件/万张;中原农险1.61件/万张;史带财险1.24件/万张;渤海财险1.17件/万张;长江财险1.08件/万张。

亿元保费投诉量居前10位人身险公司

亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/亿元)

复星联合健康、中美联泰人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两位。

2022年第一季度,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:复星联合健康10.67件/亿元;中美联泰人寿6.15件/亿元;德华安顾人寿4.20件/亿元;华泰人寿4.11件/亿元;弘康人寿4.10件/亿元;合众人寿3.78件/亿元;北大方正人寿3.48件/亿元;泰康人寿2.93件/亿元;君龙人寿2.79件/亿元;三峡人寿2.67件/亿元。

2022年第一季度,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.23件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:信美相互人寿0.86件/万张;君龙人寿0.77件/万张;三峡人寿0.67件/万张;爱心人寿0.66件/万张;长生人寿0.64件/万张;东吴人寿0.60件/万张;恒安标准人寿0.57件/万张;中韩人寿0.57件/万张;陆家嘴国泰人寿0.55件/万张;富德生命人寿0.55件/万张。

2022年第一季度,人身保险公司万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。其中,万人次投诉量居前10位的为:爱心人寿0.57件/万人次;君龙人寿0.45件/万人次;三峡人寿0.37件/万人次;合众人寿0.34件/万人次;信泰人寿0.34件/万人次;中韩人寿0.32件/万人次;富德生命人寿0.31件/万人次;招商信诺人寿0.31件/万人次;华泰人寿0.28件/万人次;北大方正人寿0.23件/万人次。

文/北京青年报记者 蔺丽爽
编辑/樊宏伟

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