本轮疫情以来，12345热线涉疫来电情况如何？今日，北青-北京头条记者从北京市市民热线服务中心了解到，本轮疫情以来，截至11月29日12时，12345热线共受理市民有关疫情防控问题反映72万余件，占同期电话受理总量的37.52%。11月17日零时起，北京调整了进返京管理措施，截至11月29日12时，12345热线共受理市民有关疫情防控问题20余万件。

10月19日，丰台区恒富中街出现此轮疫情首例确诊病例，12345热线受理的疫情防控问题中，依据知识库相关口径直接答复61万余件，诉求派单10万余件。咨询类问题主要集中在进出京政策、健康宝弹窗提示如何恢复、新冠疫苗接种等方面。诉求类问题主要是进返京人员“误伤”纠错、健康宝解换绑手机号、公共场所疫情防控不到位问题。

11月17日零时起，北京调整了进返京管理措施，截至11月29日12时，12345热线共受理市民有关疫情防控问题20余万件，占同期电话受理总量的35.91%。咨询类问题主要集中在进出京政策，铁路、公路通勤人员判定标准、如何申请、所需材料，健康宝弹窗提示如何恢复。诉求类问题主要是进返京人员“误伤”纠错（涉及有上海旅居史人员较多）、健康宝解换绑手机号、公共场所疫情防控不到位等问题。

文/北京青年报记者 李泽伟
编辑/谭卫平