生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。近期，由新型冠状病毒引起的肺炎疫情，肆虐武汉，蔓延全国。包括北京市在内的，全国30个省（市、自治区）启动重大突发公共卫生事件一级响应。防控疫情，刻不容缓，各行各业，人人有责。

自国家公布武汉市发生肺炎疫情以来，中国邮政储蓄银行北京分行高度重视，强化政治担当，成立了以分行党委书记担任组长的疫情防控工作领导小组，制定周密工作预案。在疫情面前，邮储银行北京分行形成线上优先、线下保障的服务特色，并在所有物理网点建立起三重防线、多重保障的工作机制，确保各项工作有序开展，在这个特殊的春节里，打造“不打烊”的高质量金融服务。

线下保障，织密物理网点“防疫网”

作为北京市物理网点最多的商业银行，每逢春节，邮储银行北京分行都会坚持将优质的金融服务提供给欢度佳节的老百姓。而今年的春节，因为疫情的缘故，邮储银行北京分行在提供优质服务的同时，肩上又增加了一份防控疫情扩散的社会责任。

在邮储银行阜成门支行，工作人员统一佩戴着口罩，虽然看不到她们微笑的嘴角，但是热情、真挚的服务仍然让每位上门的用户在这个特殊的冬季感受到了温馨和体贴。

“我们严格执行疫情防控措施，为了前来办理业务的客户以及我们每位员工的健康，每天营业前后都要对员工进行体温测量和登记，并要求员工佩戴口罩上岗。”北京分行阜成门支行负责人张鹏介绍说。

在这家网点，一位储户刚刚通过一台自助柜员机取了现金，在下一位储户使用之前，工作人员就先将这台自助柜员机的按键进行了消毒。

张鹏介绍说：“在这个特殊时期，我们每天都会对网点进行全面、多次彻底消毒，特别是自助柜员机、叫号机、密码键盘等频繁接触区域，做到‘一客户一消毒’，在门前、厅内、柜面形成三道防线，保障客户和员工的身体健康。”

此外，该行还对每一位前来办理业务的客户都进行测量体温和洗手消毒，“一旦遇到温度异常的客户，我们会进行劝导及时就医，在网点便民区都摆放了一次性口罩、疫情防控知识手册和附近就诊医院名单等物品，为客户提供暖心的金融服务。”张鹏说。

邮储银行阜成门支行只是邮储银行北京分行在北京全市500余家营业网点中的一个。在充分认识当前疫情防控形势的严峻性、复杂性的同时，邮储银行北京分行已经全面启动疫情相关防控措施，全行上下联动、紧密部署。

据介绍，为了打好疫情阻击战，邮储银行在全市所有营业网点，实行精细的网格化管理，一是实行网点行长负责制，强化机构内部主体责任，确保相关疫情防控措施落到实处；二是三重防线、多重保障，在网点门前、厅内、柜面采取防疫措施，有效阻断传染源；三是协同联动，共防共治，与当地公安、防疫部门建立必要联系，及时沟通，联动做好关键时期的疫情防控工作，确保将疫情防控在网点大门外。

线上优先，打造全天候金融“服务区”

对于邮储银行北京分行来说，在疫情阻击战的战场上，前线不仅仅在物理网点。在这段特殊时期，该行不断加大线上业务办理渠道的宣传力度，积极引导客户优先采用电子渠道或自助设备办理业务，提供包括手机银行、网上银行、微信银行在内的24小时在线金融服务，让老百姓足不出户轻松办理金融业务。

日前，在邮储银行北京分行微信公众号中，一篇标题为《爱在身边，邮储北京分行和您一起防控2019-nCoV新型肺炎》的文章获得了数万点击量。“亲爱的客户朋友们，在这个特殊的春节里，当您在焦虑如何保护自己和家人免受新型肺炎病毒侵害的时候，邮储银行北京分行也在积极努力与您共筑防护屏障……我们郑重承诺，邮储银行手机银行、网上银行、微信银行将基于现实、可靠的技术手段，为您提供24小时在线金融服务，保障您随时随地办理业务的需求。”一份真诚的承诺打动了每一位阅读者。

这个春节，走亲访友、出门办事都有可能造成疫情的扩散，对于那些老年人来说，给孩子发个红包都变成了“奢望”。

事实上，对于这些老年人来说，只要拥有养老金账户就可以直接申请邮储银行手机银行、网上银行以及微信银行，不出门就能把红包发到孩子手中。不仅如此，通过邮储线上服务，银行各项主要业务都能24小时网上办理，不用出门。转账、查询、理财、基金甚至生肖金都能通过轻点鼠标、手机完成。减少人员流动，有效防控疫情扩散。

此外，为了将实惠放到百姓口袋里，近期，用户使用邮储银行信用卡在京东商城购物，可以获得随机最高减免169元的优惠。使用邮储银行借记卡首次绑定京东商城购物能减15元，此后还有机会参与单笔随机减免最高199元等优惠活动。

邮储银行北京分行相关负责人表示，用手机银行、网上银行等自助渠道办理业务，可以有效减少客户外出时路途中人际传播机会。邮储银行北京分行将充分利用科技金融优势，提供优质金融服务、产品，创新服务手段，增加优惠力度，进一步引导客户多利用线上服务系统，减少客户外出频次，积极应对当前疫情。

编辑/范辉