据四川九寨沟县委宣传部10月9日通报，近日，有媒体报道，“33名游客囧游九寨沟：酒店两次‘爽约’，连景区大门都没看到。”该事件为旅行社与客栈之间预订环节出现问题，客栈未预留房间，导致游客无法入住。

因当天九寨沟景区游客人数达到4.1万人上限，所有开业酒店全部爆满，涉事客栈及旅行社立即为游客协调了一家未开业客栈临时解决住宿问题，但对游客游览体验度造成一定影响，对此当地深表歉意。

事件发生后，九寨沟县高度重视，赓即组织综合执法部门进行调查核实。经初步核查，该事件是客栈员工误操作重复订房导致游客入住出现问题。目前，该客栈已停业整顿，待情况查明后将依法进行处理。同时，该客栈也将面临数倍于房费的赔付金额。县综合执法部门正密切配合涉事旅行社所在地文旅执法部门对旅行社经营行为开展调查，涉事旅行社已于10月8日启动游客退赔工作，并获得了游客谅解。

当地表示，此事值得深思，引以为戒。对此，九寨沟县温馨提示各涉旅企业、宾馆饭店及乡村客栈：

文明诚信经营。要注重行业行风和职业道德建设，倡导诚信经营、信守合约、公平竞争，杜绝价格欺诈、相互串通、操纵市场价格等违法行为。不得收取任何未予标明的费用；不得利用虚假或使人误解的价格手段，诱骗消费者或其他经营者与其进行交易。

严格明码标价。要严格执行国家规定的商品和服务收费明码标价规定，在收费场所的醒目位置标示结算起止时间及各类价格，以降价、打折、特价等价格手段促销的，应当标明促销价格，提高价格透明度，以便于消费者的知晓和监督。

维护价格秩序。应当确定合理的价格水平，进入销售旺季后应当保持价格的合理浮动。各涉旅企业要共同维护价格市场秩序，不得对预订商品任意加价销售。

提升服务质量。要抓好“精细化”质量管理，进一步完善服务流程，规范服务行为，加强从业人员培训力度，提升从业人员职业技能和职业素养，为建设“三地一典范”贡献力量。

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见习记者 陈静

文/北京青年报记者 戴幼卿
编辑/倪家宁