国务院新闻办公室5月27日举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，移民管理领域代表围绕“维护国门边境安全稳定 服务高水平开放高质量发展”与中外记者见面交流。

广东省广州市公安局出入境管理支队二大队大队长王璠介绍，广州公安出入境办证量常年位居全国各城市前列。但不管量有多大，我们都要办好每一本证。因为我们知道，每本证件背后，都可能关乎一个家庭的出行、一次亲人的团聚、一名学子的未来。

她表示，我们始终坚持问题导向，认真分析办证的难点痛点，努力看见每一种需求，回应每一种呼声。看见需求，我们用“三个办”来化解“三种难”。针对群众请假难，我们推出“错峰延时办”。每周五推迟下班两小时，周末和寒暑假高峰期提供延时服务，晚下班、“不打烊”，让上班族和学生党不再为请假发愁。针对紧急出境难，我们落实“急事享急办”。我们发现有群众在节假日有紧急商务等需求，需要临时来办证，所以我们就在五一、十一、春节照常开门，迄今坚持了20多年。针对特殊群体办事难，我们做实“关怀暖心办”。设立长者专窗，推出方便残障人士使用的“关怀版智慧小屋”，对办证设备作适老化改造，从细节处传递平等和尊重。

现场，她分享案例称，去年4月，有一名72岁的中国香港居民突发疾病，被紧急送往广东省人民医院就医。在就医过程中，家人发现他的回乡证快过期了，如果不及时换发，就会影响他后续的治疗。我们得知后，考虑到老先生刚刚动完手术，还不能下床，所以我们就来到医院，为他受理了回乡证，并加急办好。

她还提到：“我们还设立了‘办不成事’反映窗口，努力去尽可能多倾听群众的意见建议，存疑难办的事，都专窗接待、专门跟进，回应群众的呼声。”比如说，我们曾组织省、市、区和有关部门“四方联动”，来推动个案的解决；再比如，我们还曾经组织过街道、派出所、公安机关治安户证部门共同参与的调查组，深入社区走访，一起去推动疑难问题的化解，通过这些点点滴滴，努力让“办不成”的事能办成、办得成。

文/北京青年报记者 李岩
编辑/倪家宁