在中国平安司庆38周年、集团2026“服务年”全面启动之际，5 月 26 日，平安产险北京分公司正式在京召开“平安三省·无忧管家”服务升级发布会，重磅推出理赔无忧、用车无忧、健康无忧、爱宠无忧、居家无忧五大无忧系列、19项专属尊享服务，全方位覆盖首都车主及市民的高频生活场景，以“省心、省时又省钱”的保险服务新体验，持续深耕首都民生服务，践行“专业，您心中的平安”服务主张。

截至目前，平安产险北京分公司“平安三省无忧管家”服务体系已服务首都150万+客群，年度服务投放金额超1.2亿元，整体服务好评率高达98.6%。

一、党建引领 服务首都 持续深化民生服务能力

平安产险北京分公司党委书记、总经理李剑云表示，2026年是中国平安司庆38周年，也是集团2026“服务年”的启动之年，更是公司深耕首都市场的关键之年。本次北京分公司全新升级的“平安三省·无忧管家”服务体系，是公司坚持党建引领、践行金融为民理念的重要举措，是公司响应集团“服务年”号召、落实“专业，您心中的平安”服务主张的具体行动，更是公司立足首都民生需求、服务首都经济高质量发展的深入实践。

平安三省服务体系自2024年首次推出以来，持续迭代升级。2024年，公司在集团"省心、省时又省钱"三省服务理念基础上，结合首都市场需求，首创"平安三省·无忧管家"服务体系，为首都车主及市民提供基础车险保障与便民服务；2025年，服务体系持续深化，整合更多优质资源，不断拓展服务场景；2026年，依托集团“服务年”战略与科技赋能，平安三省服务体系迎来重磅焕新，从基础车险保障与便民服务升级为覆盖健康、居家、宠物等多元生活场景的全方位服务生态，真正实现从“基础保障”向“全维守护”的跨越。

近年来，平安产险北京分公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将党建工作与业务发展深度融合，以“专业创造价值”为核心驱动，持续延伸保险服务边界。公司深入贯彻落实党中央、国务院关于金融工作的决策部署，按照国家金融监督管理总局北京监管局的工作要求，不断优化“三省”服务体系，努力打造首都保险服务的标杆典范。

在服务首都方面，公司着力做好三方面工作：一是聚焦民生保障，针对群众急难愁盼问题，提供全场景生活服务；二是聚焦风险减量，发挥保险社会治理功能，助力首都防灾减灾；三是聚焦普惠金融，让保险服务真正惠及首都千家万户。

二、五大无忧系列 构建首都全场景服务新生态

在发布会现场，平安产险北京分公司副总经理马晓岗介绍，2026年服务升级整合优质资源，重构服务矩阵，全新打造五大无忧服务系列，细化推出19项尊享服务，持续完善“省心、省时又省钱”的服务承诺，实现从基础车险保障与便民服务向全生活场景服务的延伸。

平安产险北京分公司线上客户部总监郭昌磊向大家介绍了五大无忧系列升级举措。

（一）理赔无忧：省心理赔 全程守护

聚焦客户事故处理全流程，提供三免信用赔、人伤全包、以修代赔、夜间修车等便捷服务，让首都车主出险省心、处理安心。其中，“三免信用赔”可实现车险小额案件免查勘、免证明、免定损，提升理赔效率。

（二）用车无忧：一站式出行 全场景覆盖

整合洗车、充电、加油、接送、代驾、上门救援等高频便民权益，一站式解决首都车主出行全场景需求。针对首都新能源汽车保有量持续增长的趋势，推出充电优惠、救援响应等专属服务，让绿色出行更便捷。

（三）健康无忧：绿色就医 全家安心

联动国内优质医疗资源，搭建绿色就医通道，提供门诊协助、暖心陪诊、体检无忧、洁牙无忧等贴心医疗服务，全方位守护首都客户及家人健康。

（四）爱宠无忧：养宠生活 全程陪伴

精准贴合首都养宠家庭需求，涵盖爱宠洗美、爱宠到家、爱宠体检、疫苗优惠等专属服务，让养宠生活更省心。

（五）居家无忧：品质生活 全维保障

联动优质民生平台，拓展居家保洁、清洗服务等多元便民服务，全方位覆盖首都居民日常居家场景。切实落地“省心、省时又省钱”的核心服务承诺，让保险服务融入居民日常生活。

三、真情服务 赢得首都客户广泛认可

发布会现场，平安客户体验官李先生分享了自己的真实服务体验。他表示：“多年来见证了平安保险服务的迭代升级，如今平安的服务早已全面升级，线上一键即可完成报案、理赔、续保等全部操作，流程便捷、效率提升。日常用车的加油、洗车优惠，家人就医的绿色陪诊、门诊协助，养宠、居家的各类便民权益，让保险服务深度融入首都市民的日常生活。”

数据显示，平安三省服务自2024年推出以来，已累计覆盖首都150万+客群，服务范围辐射各类车主家庭与城市居民，全方位融入群众日常出行、居家生活、健康保障等方方面面，整体服务好评率高达98.6%。

四、不忘初心 以专业服务守护首都美好生活

站在中国平安司庆38周年与2026“服务年”的新起点上，平安产险北京分公司将持续坚守金融初心，严格落实监管部门各项工作要求，深耕首都民生服务领域，持续优化“三省”服务体系。公司将不断整合优质资源、创新服务模式、细化服务场景，持续提升保险服务的普惠性、便捷性、专业性，全力打造更贴合首都市民需求的综合金融生活服务生态，以实际行动践行“专业，您心中的平安”服务主张。

公司将继续以党建引领业务发展，以专业创造价值，以服务赢得信赖。以更加优质、便捷、温暖的保险服务，守护首都群众的美好生活，助力首都金融行业高质量发展，让保险温度落地千家万户。 

文/金仁甫

编辑/范辉