近日，北京市遭遇十年一遇的大风侵袭，多地出现树木倒伏、车辆受损情况，单日接报案量也同步激增。面对这一情况，中国人寿财险北京市分公司线上作业中心依托数字化服务矩阵，展现理赔新速度：从客户报案到赔款到账，全程仅耗时2小时36分钟！

4月12日上午10时24分，线上作业中心查勘员接到一位客户紧急报案：小区树干倾倒致其车辆受损。获取这一信息后，查勘员立即启动远程服务，通过视频连线引导客户使用"国寿一路行"小程序完成“三步操作”：现场连线收集损失照片→智能定损→电子单证签署。此外，后台系统同步开启核价、核损双通道审核。

13时整，3760元赔款已抵达客户账户。"原本以为大风天理赔要折腾好几天，结果国寿全程线上搞定！”客户在收到短信后对“零接触”服务赞不绝口：“查勘员隔着屏幕就像在现场一样，这效率太让人省心了！”

文/金仁甫

编辑/范辉