北京青年报记者从北京急救中心获悉，为应对急救咨询量的持续上升，北京急救中心通过提升坐席能力、开通云服务等措施，及时提高了急救电话接通率。

16日凌晨，北京急救中心已完成交换机坐席能力升级，由50席扩容至100席位，目前升级后系统运行正常。北青报记者在现场看到，在北京急救中心7楼，连会议室都被安装了接听系统，数十位工作人员正在忙碌而有序地接听呼入电话。

“近期接通的120电话中，仍有很多是寻医问药的患者甚至寻求心理安慰的人，并非危急重病人。”北京急救中心副主任王勇介绍，为了给这部分人群提供帮助，北京急救中心开通了云服务，当120呼入的电话被识别为咨询类病人后，会通过云技术将电话转接给云坐席完成咨询服务。

通过这一系列优化措施，目前，120电话接听的有效率已经从呼叫量最高峰时的百分之五六十，提升到现在的93%点多，王勇表示，未来北京急救中心还将根据120电话咨询量数据动态调整云服务，适当扩充云咨询，满足市民的咨询需要。

文/北京青年报记者 赵婷婷
编辑/彭小菲