10月31日，中消协发布“一老一小”消费领域投诉情况专题报告。北京青年报记者了解到，报告显示，目前，有关“一老一小”消费领域的问题主要集中在保健食品、休闲旅游、康养服务、金融理财和网络游戏等几个领域，相关经营者主要通过虚假宣传、夸大功效、诱导消费等方式骗取老年人和未成年消费者钱财。

不法商户针对“一老一小”设置消费陷阱

2022年7月，有多名老年消费者向中国消费者协会投诉，三年前，他们被一健康咨询公司以旅游为名用大巴车送至北京某酒厂。该酒厂销售经理向老年人推荐购买该厂“原浆酒”，一坛价格9999元，声称该酒在公司地窖内储存三年后能够升值，届时公司将负责向消费者回购并拍卖返利。消费者于是购买了上述白酒，交由该公司储存三年。三年期满后，消费者要求该公司回购上述白酒遭拒绝，公司负责人不承认当年承诺，只让消费者取回所购酒，否则要加收每月一百元保管费，不交当作滞留产品处理。

徐先生向广东省消费者委员会投诉，2022年1月17日发现自己微信零钱余额突然少了很多，查看后发现是十岁儿子利用家长手机交网课作业时在某音乐直播平台充值16270元并打赏给一个主播，打赏后平台推送很多同类主播私信给孩子的账号，发一些引诱、诱导的话语。

近年来，随着“银发经济”和“儿童经济”市场的蓬勃发展，“一老一小”消费逐渐成为拉动经济增长的重要引擎之一。但与此同时，一些不法商家利用老年人和未成年人认知能力弱、自我保护意识不强的特点，通过虚假宣传、诱导消费等方式设置消费陷阱和消费套路，骗取老年人和未成年人的钱财。

保健食品、休闲旅游、康养、网游等行业问题突出

中消协表示，老年人消费投诉热点集中在健康类消费、休闲类消费、理财类消费、养老助老类消费、日常生活类消费等。

其中，一些电话推销人员抓住老年人病急乱投医的心理，冒充医学专家向患病老年人兜售“特效药”“救命药”等“神丹妙药”，但实为普通保健品。部分养生保健服务经营者以能治疗各种疾病、夸大服务效果来诱导老年人大额充值，但实际服务并无宣传效果。或以“高科技”旗号兜售“低质”产品坑害老年人，如在日常生活用品中使用“量子”等新型科技概念骗取老年人钱财。

还有商家以“低价游”“免费游”为“幌子”向老年人推销商品，或变相“强制”消费。一些企业依托于疗养院，将短期旅游度假与医疗体检相结合，以低廉价格、星级服务、随时入住等为卖点，夸大宣传吸引老年人，实际无法兑现承诺。有企业向老年人推销产品，宣称消费者购买后保值、增值，负责高价回购，实际拒不履行承诺。

部分保险公司通过与商业银行合作，在银行网点内兜售保险产品，导致老年人误认为是银行存款而购买。还有一些保险销售人员在向老年人推销保险产品时，故意隐瞒或不告知保险免责条款，夸大保险实际保障功能。

一些养老机构以优惠入住养老服务机构为诱饵，吸引有入住养老院需求的老年人支付高额钱财预订养老床位，后续因经营不善或资金挪作他用，经营者无法履行承诺。此外，老年人康复辅助产品投诉多，如轮椅、助听器、防摔产品等老年人辅助产品因质量问题引发投诉较多，部分产品可能会影响老年消费者的身体健康和生命安全。

而未成年人消费投诉热点则集中在违法向未成年人出售商品或提供相关服务、诱导未成年人消费、网络游戏类等方面。

中消协建议完善针对“一老一小”倾斜性保护制度

中消协建议相关部门在制定政策措施时，对企业的适老化研发、创新活动给予适当税收减免、贷款优惠等政策扶持，使产业发展与老年消费者的实际需求有效链接。建议立法机关完善针对“一老一小”等弱势消费者群体倾斜性保护制度，如针对老年人在金融理财、养老服务、休闲旅游等消费领域加大法律支持力度；针对未成年人建立电视电影、网络游戏、短视频的分级管理制度。建议司法机关加强弱势消费群体相关诉讼案件研究，通过完善司法解释、发布指导性案例或典型案例等方式，引领审判实践，统一裁判理念，合理分配弱势群体举证责任，强化对弱势消费群体的司法保护力度。

中消协建议相关行政部门聚焦“一老一小”消费领域突出问题，加强对老年群体、未成年群体消费模式和服务内容的监管力度，建立针对面向老年群体、未成年群体销售商品和服务的审查机制，通过信用约束和终身禁业等措施严厉打击以侵害老年人、未成年人权益为目的的虚假宣传、诱导消费等不规范营销行为，切实兜好政府监管底线。

文/北京青年报记者 张鑫
编辑/樊宏伟