上海本轮疫情封控期间，市民如何进行求医配药始终是关注和求助的焦点。为了满足市民的需求，上海各大医疗机构努力完善互联网医疗服务，增加了一键续方、快速配药等诸多服务内容，也通过“健康云”平台提供更多的服务渠道。

尽管眼下上海已在逐步恢复正常的生产生活秩序，但不少市民通过解放日报·上观新闻互动留言板留言称，考虑到前往医院人群聚集仍有一定的风险，在接下来一段时间内，仍有不少人通过互联网医院来解决求医配药的需求。

随着疫情防控进入常态化新阶段，上海医疗机构的互联网医院该如何进一步完善和改进，更好地来为市民服务？日前，市民陈先生通过解放日报·上观新闻互动留言板提出“在全市推广无接触式取药”的建议，即在互联网医院配药后，除了常规的快递配送渠道之外，建议医院推广提供“无接触”的自取药品服务。何谓“无接触式取药”？市民的建议又是否可行？

市民建议自取药品“无接触”

连日来，在解放日报·上观新闻互动留言板上，仍有不少市民反映通过互联网医院配药的不便。

“尽管配送时效已大有改善，但最近配完药后仍然需要三五天才能收到。”闵行区市民吴先生称，他的孩子需持续服药来控制病情，从4月起，他就一直通过儿科医院的互联网医院服务来配药，再由国药按照处方信息调配配送。他回忆，4月14日在互联网医院配药后，或许是因为物流快递服务尚未恢复，当时那批药发货后，足足花了半个多月才送到了他家中。由于孩子早已断药，药品迟迟未能送到让人焦躁。而随着快递服务的恢复，5月再次配药时，药品的配送时间已大幅缩短，从配好药到送到小区只花了不到5天。但他认为，这一时限仍然太长，市民若着急用药，还是得去医院线下配药更靠谱些。

相比配送时效，互联网医院药品缺货的问题更让市民们烦心。虹口区市民李老伯因白内障术后患单纯疱疹病毒性角膜炎，需要长期服药用药。本轮疫情之前，他一直在新华医院就诊配药。疫情期间，他改用“健康云”平台的“一键续方”功能来继续配药。据他称，4月22日续方配了“阿昔洛韦片”等药品，4月23日审方通过并付费，但此后一直等不到药品的配送信息。4月底，国药才联系他告知原因在于“阿昔洛韦片”缺货，更换了另一种药品后在5月2日才收到了药品。5月20日，他再次通过“健康云”平台“一键续方”，同样的问题再次发生。5月26日，他又被告知，另一款名为“更昔洛韦眼用凝胶”的药品因无法从深圳进货而缺货……

杨浦区市民邹女士则反映，她从去年8月起，就一直在瑞金医院为儿子配取一款院方自制溶液治疗肾疾。5月22日，存药断供，她通过瑞金医院的互联网医院就诊续药，但医院告知她互联网药房该款药品缺货，建议她去门诊配药。事实上，疫情封控期间，针对互联网医院药品配送时效长、部分药品缺货的问题，不少市民在医疗机构的互联网医院配药时常常不选择物流配送，而是改选“医院门诊药房线下自提”的方式来规避，配药后再由小区志愿者集中代为去医院取药。相比之下，这种方式更为快捷，且药品备货齐全。

随着小区恢复正常出入，市民通过互联网医院配药后，可以自行前往医院取药。但陈先生认为，医院作为人流密集场所，取药要进入医院排队，疫情传播的风险较高；另一方面，目前进入医院仍需要提前准备核酸检测报告，也需要经过填写流调信息等复杂的流程。因此他提出人民建议：建议医院在院外开设单独的互联网取药专窗，让市民无需入院取药，实现与医院里的风险人群“无接触”，即推出所谓的“无接触式取药”服务。

“取药专窗”一天服务千余人

本市已有医院尝试推出了陈先生建议的“无接触式取药”。据了解，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院从4月推出的多项便捷就医服务中，就包括互联网医院取药码和互联网医院取药专窗。据称，市民在复旦大学附属眼耳鼻喉科医院的互联网医院就诊后，选择“到院自提”，即可生成一枚“取药码”，凭码前往医院扫码取药。而医院在汾阳院区和浦江院区均开设了互联网医院取药专窗，市民无需进入门诊大厅即可“无接触”取药。

“无接触”取药效果如何？5月31日下午，记者前往了复旦大学附属眼耳鼻喉科医院汾阳院区实地查看。医院大门口，保安提示记者往西走50米，在门诊入院通道入口处旁就能看到互联网医院取药专窗。只见医院大楼围墙一处内凹处，墙上张贴着“互联网取药窗口”的指示牌，指向着窗户上开设的一扇可推拉活动窗口。下午2时许，窗口前人行道上，七八个人正排着队等候扫码取药。记者观察发现，取药过程十分省事：从人行道走到窗口前，掏出手机调出二维码，在右侧的设备前扫一下，工作人员核对药品后从窗口递出，整个过程不足半分钟。

前来取治疗咽炎药物的董女士告诉记者，她当天上午刚在互联网医院就医配药，下午自取到手，这样操作效率最高。对于无需入院就能取到药品她赞不绝口：“眼下这个阶段，医院能不进去还是不要去，‘无接触’风险小了很多。”记者留意到，排队的人群中还有不少外卖小哥。一名“饿了么”骑手称，他这单“跑腿”单子为闵行一位市民所下，并通过后台发来了取药码，请他取到药品后送到小区，“相比其他医院必须入院排队刷卡取药，这样也方便了骑手们代取药品”。

现场一个多小时里，前来取药的市民和骑手络绎不绝。取药窗口工作人员告诉记者，相关服务4月推出后很受欢迎，窗口内也准备了多款常用药品，提升了市民取药的速度。据称，封控期间多由小区志愿者统一刷码取药，如今随着小区恢复正常进出，前来取药的市民也越来越多。粗略统计，当天已有500多位市民前来取药，“最多的一天足有1000多位市民来取药。”在互联网取药专窗隔壁，医院还开设了“极速配药”窗口，即一些慢性病患者配取常用药品也无需排队入院，同样实现了“无接触”。

另外，记者向医院工作人员了解得知，取药专窗处原本是医院某个科室的办公室，为了开设专窗特意腾空重新设计装修。而在医院的浦江院区，由于找不到类似的场所，医院则搭建了彩钢板的棚子予以替代。此外，医院还升级了互联网医院的系统，花了不少的心思。

市民们希望，疫情催生的需求应成为本市医疗机构提升互联网服务的契机，以应对疫情接下来带来的挑战。复旦大学附属眼耳鼻喉科医院的做法能否推广？据记者了解，相关人民建议目前也已通过人民建议征集渠道提交给了相关部门研究办理，解放日报·上观新闻将予以追踪。

文/毛锦伟

编辑/倪家宁