1月10日，天星数科公布了2021年度消费者权益保护工作成果：全年累计帮助用户避免损失超2亿元。近年来，电信诈骗成为侵害消费者权益的主要手段。为此，天星数科持续加码，升级有关策略模型并迭代技术，同时加强警企联动，上线了“预警提醒、设立冷静期、放款拦截”三大举措，形成针对电信诈骗全流程打击。

在预警提醒环节，天星数科反欺诈团队上线的智能反欺诈语音机器人，可精准识别疑似受骗用户，主动进行反诈提醒。截至目前，智能反欺诈语音机器人累计触达5036人，有效保护消费者权益。对于预警提醒未起效果的疑似受骗消费者，天星数科还专门设立放款冷静期，帮助其更好识别骗局。超过70%的消费者在冷静之后，能够意识到可能被骗，采取主动措施避免遭受经济损失。为更好保护消费者，天星数科还会在关键节点进行放款拦截。

天星数科还积极与公安、电信等有关部门以及MIUI等团队紧密协作，共同织密信息安全防护网。截至2021年年底，天星数科配合多地警方捣毁数个电信诈骗窝点，向公安部打击网络违法犯罪部门举报关停封禁500多个假冒天星金融的网址。天星数科还与MIUI团队联动协防，将483个假冒天星金融的App安装包列入黑名单，并在浏览器设置拦截，防止用户误读误安装。同时联合电信部门，在MIUI系统中对12000多个诈骗号码进行了加黑标记，提示用户注意诈骗电话。

此外，为更好帮助用户树立防骗意识，天星数科创建“天星反诈”栏目，联合北京市公安局反诈中心共同发起反欺诈宣传。将反诈宣传实现常态化、专项化，持续向广大消费者普及消费者权益法规、金融防诈骗知识等信息。

天星数科CEO、天星数科消费者权益保护委员会主任林世伟表示，2021年天星数科成立了消费者权益保护委员会，持续压实管理层的消保责任、强化全员的消保意识，保持初心和热爱，依靠优质的服务、追求更好的技术来切实维护消费者权益。

文/北京青年报记者 温婧
编辑/田野