“只要居民提出要求，物业公司就说没钱！”近日，家住甜水园北里7号楼的居民王先生反映，小区物业总说没钱为业主服务，可他们将地下室和电梯广告位出租，这些收益从来不向业主公示，没人知道租金都去哪了？对此不满意的居民拨打投诉电话，属地街道办事处和居委会接诉即办，出人出钱解燃眉之急。可是以后该怎么办？不少居民表示，希望由居委会牵头实行居民自治。

现状

污水横流堆杂物 电动车楼道乱停

甜水园北里小区7号楼位于甜水园图书批发市场东侧，是一栋独门独院的居民楼。记者在大门口没有看到值守的保安，楼前的通道两侧停放着数十台车辆。居民王先生带着记者来到了西侧二单元楼门口，指着两根伸进排污口的塑料管说：“前段时间，这两根管道和旁边的污水井汩汩往外冒污水，幸好居委会的工作人员及时赶到才清理干净。”据介绍，污水来自楼下底商的饭馆，他们不定期往外排放，好几位居民呼吁快把污水管移出院。

“已出现过好几次污水乱排的情况，每次都是居委会的工作人员带着物业公司的人来清扫，能不能彻底解决乱排污问题，始终没人给说法。”王先生说，排污问题只是最近发生的一件事，小区还有很多闹心事，他带着记者上楼查看。

楼门口的污水管时常往地面乱排污水

记者发现多个楼层的过道和台阶上，旧家具、破床垫、纸壳等随意乱放，甚至还有人将电动车停在楼道里。在11层的楼梯拐弯处，记者闻到了一股刺鼻的臭味儿。“经常有人在楼道里撒尿，更过分的是还有人随处大便，太不像话了。”王先生提高嗓门说，楼道里有几根雨水管道，大部分管道已经变形和破损，每逢下雨楼道内雨水四溢，邻居们只能自己蹚水清理。王先生因激动不自觉提高的说话声引来了几位居民，他们纷纷向记者抱怨小区存在的问题。

多个楼道内堆积杂物

记者梳理了居民的意见，发现环境脏乱、停车无序、底商扰民、地下室对外出租是大家普遍反映的问题。一名中年女士说，她是刚买的房，住进来以后感觉有种上当了：“花了好几百万买的房子，每年交着物业费，却享受不到基本的服务，没有一点幸福感。”她说全楼的住户有回迁居民，也有购房居民，由于持有房产的形式不同，缴纳物业费也存在差异，据说只有少数居民正常缴纳物业费。“我并不清楚是什么政策导致物业费缴纳不统一，但按理说交了物业费就应该享受到相应的服务，可物业公司的工作人员总说没有更多的钱来管理小区。”

雨水管道破损，每到雨季楼道内雨水四溢

投诉

出租收益不公示 物业问题不解决

对于物业公司没有经费的说法，有几名老住户持不同的意见：“由于历史遗留原因，确实存在一部分住户不缴物业费的问题。” “但物业公司还是有收入的，他就是不愿意用在这栋楼上。”一名住户告诉记者，开发商曾出示过一份盖了红章的规划图纸，地下设备层的总面积中含有二十多户居民房屋的公摊面积，有居民曾经进入地下室，发现里面被隔成一个个房间对外出租。

一位居民带着记者来到在二单元西侧的地下室门口。“这扇大门直通地下室，地下室面积非常大，足有上千平方米。”聊天期间，记者看到一名中年男子从大门里出来，锁门后开车离开了。“这人就是地下室的管理员，他每天进出都会紧锁大门，居民根本进不去。”

底商后院外是小区唯一的通道，由于无人看管车辆随意停放

除了地下室对外出租外，几部电梯里的广告位每年都对外出租。一位居民说：按照物业管理的规定，这些广告的收入应该向居民公示的，可这么多年以来，没人知道这些钱去哪了。”

在地下室大门的旁边，记者看到一个用钢架搭成的棚子，里面停着两辆摩托车。王先生说，为了电动车在楼下有地儿充电，上月街道办事处出资搭了个车棚，但是接通电源需要物业公司办理。这么多天过去了，充电设备还没安装。“这么小的事都迟迟不干，还能指望物业公司干什么？”

新搭的电动自行车停车棚里缺少充电设施

虽然问题很多，不过，近期将要发生的变化令居民很期待。王先生向记者展示了小区微信群里的一条短信：对大门进行改造，安装道杆和车辆识别系统，实行人车分流，同时安装门禁系统，加装排水管道解决院内雨水无法排出问题。“干这些活儿的出资方不是物业公司，而是7号楼北侧正改建大楼的新翠苑施工单位，他们之所以为小区无偿提供帮助，是因为施工期间影响了居民的生活，感谢居民的理解和配合。”

回应

收不上物业费 勉强维持现状

记者采访了负责该小区的恒安物业公司。一名负责人承认，小区内环境卫生存在一定问题，但物业公司已经派了一名保洁员清扫卫生，由于这名保洁员同时还要负责其他居民楼，所以并不是每天都去7号楼打扫。“聘用一名保洁员也是一笔不小的费用，物业公司已经尽力了。”

该负责人表示，无法提供良好物业服务的最主要原因就是经费短缺，甜水园北里7号楼有一大半的住户不交物业费，他们大多都是回迁户，每个月只交3元的卫生费。只有不到三分之一的住户正常缴纳物业费，每年收上来的物业费只够勉强维持小区公共空间的小修小补，遇到中修和大修没办法处理。他还说：“去年就是亏损的，其实我们不愿意接这栋楼的物业服务，但政府不允许我们弃管，只能勉强维持现状。”

该工作人员承认地下室确实对外出租，但因为产权属于开发商，物业公司只是代为管理，所以无权支配收益。

对此，六里屯街道办事处回复说，该小区是回迁楼居民占大多数的老旧小区，由于物业费收缴比例较低，目前该公司的运营处于亏损维持状态，因此影响到了对居民的服务。

为了弥补物业公司的缺位，2020年该小区成立了物管会，先后解决了公共区域绿化、小区内道路修复等问题，推动了物业管理，争取得到居民认可，愿意缴纳物业费，从而形成良性循环。

下一步，街道办事处将对物业公司的履职情况将进行监督和检查，近期将再次召开由街道、社区、物业、居民代表、志愿者、物管会共同参加的会议，对群众反映集中的问题研究解决方案。本报也将持续关注。

素材来源：北京日报客户端

编辑/赵亚辉