在公交这个行业里，有一个名言叫作：“先学不生气，后学气死人。”说的是那些专门从事公交售票员工作，一定要具备不生气的本事，至于说气死人那是以前的说法，现如今早已规定不能气乘客了。北京青年报记者在北京公交客四分公司就遇到这样一位不生气的劳模售票员。她叫李喜芹，已经退休的她还是一头浓黑的头发，气色看着不过三十多岁的样子，说她该退休了，谁都不相信。她告诉记者，母亲教育她面对不顺，要想开点。

李喜芹说，以前她是在粮食局上班，后来买断工龄回家了。2002年10月想找一份稳定工作的她来到北京公交巴士集团，成为749路一名售票员。当上售票员后，她看着车外不断变化的风景，心情一下子被打开了。每天看着乘客上上下下的总有一个新鲜感。渐渐地，她对这项工作产生了兴趣。她告诉记者，从粮食局买断工龄后，总想找一份稳定的工作干，几经周折看到的都是很不稳定的职业，几经三番更换工作，总觉得不踏实。来到公交集团后，这种飘忽不定的感觉没有了，凭借着母亲传给她的信念，她在公交公司找到了适合自己性格的工作。

回想起在公交公司这18年 的工作，感觉着自己只要喜欢，就一定能干好这份工作。举个例说，她会把车辆卫生搞得和家里一样干净，每个缝隙都会擦出本色，不管乘客接触到车厢里的任何位置，都不会粘上任何灰尘。由于她车辆卫生十分到位，成为车队的标杆车组，也正是由于她这手绝活，她踏上步入劳模的阶梯。

李喜芹不单将自己的车擦拭的干干净净，就连使用别的车时，也会将车辆擦拭干净显现出本色来，她的这个做法给车队里的师傅们留下非常好的印象。车队负责人说，她就是一个非常爱干净的人，而且从不惜力的人，她的车组被文明礼貌车组，成为全车队的楷模。

回想起来，她给大家的印象是，李喜芹师傅非常平和，很是谦虚，和声细语的从未和人红过脸，吵过嘴。车队交给她的工作，不用担心，她会干的非常好的。正是由于她出色的工作成绩，2008年她被评为北京市五一劳动奖章，2015年被评为北京市劳动模范。

李喜芹说，她是一名下岗工人，是公交企业给了我再就业的机会，我非常珍惜这份工作，多年来，因为李喜芹快乐、爱笑的性格，她始终是乘客眼中的“灭火器”。

李喜芹善于观察乘客的心理变化，这也是她得到乘客肯定的另外一个妙招。她所工作的线路大都在海淀区北部地区，这里的车辆相对市区要陈旧一些，而她就想尽一切办法来弥补车况上的缺陷。冬季里，车厢内没有空调，她就自己制作棉垫子放在座位上，买上几个热宝放在售票台上，发现乘客感觉寒冷时，就会拿出热宝给乘客捂捂手。她的车上常备着塑料袋，就怕有乘客晕车或是酒后有需要，以免乘客弄脏自己又影响他人。

曾经有一位男子就是因为酒后乘车，感觉不适时，及时接到李喜芹的塑料袋，一直将这位知心售票员当做自己的妹妹看待。

记得有一天一大早，一个老太太和老伴生气，出门时就坐上李喜芹的车，中午时分又登上她的车，李喜芹就和她聊了起来，得知是和老伴闹情绪才出来走走，就劝解老人家，想开点，别钻牛角尖。一圈下来，老人家心情好多了，愉快的和她挥手告别。

公交老售票员都有一眼能看出谁没买票的功夫。遇到逃票的乘客时，她的方法就是一定要给足乘客面子。她会从前门走到后面售完票后，最后再走到没有买票乘客面前说：“先生刚才上车人多，没顾得上买票，您到哪里下车呀？”声音一定要小，还给人家留足面子。这种做法100%地能让乘客顺利补票。

记者发现，已经五十岁的李喜芹，满头黑发，没有一根白发。她告诉记者，这些都是自己的本色头发，从未染色过。从她的面相上看，不像是50岁的样子，车队同事也说，看着李师傅的样子，总觉得她不像50岁，倒像30多岁的样子。这在公交公司的职业者中，确很是稀少。“希望别人都快乐，自己心里也不要有负担。自己心情好了，才能做到不给人家带来不悦的效果。这些都是我妈教给我的。”

李喜芹的这份平和心理，不但影响她自己，而且也影响到她的徒弟。看到徒弟的情绪有所变化时，李喜芹一定要和徒弟聊聊，教会她如何与乘客进行交流的方法，如何放平心态。简单地说就是安全工作，按月拿到自己的收入，好好生活才是根本。只有这样，才能干好这份工作。该分公司介绍，李喜芹自来到公交干上售票员后，从未和乘客斗过嘴。用公交售票那句名言讲，李喜芹先是不生气，后是不气人。

文/北京青年报记者 李强
编辑/王浩雄