“千园之城”北京,1065个公园遍布城乡。今年,北京市将公园管理服务优化纳入“接诉即办”每月一题重点整治任务,探索破解开放管理、文明游园、设施不足、维修滞后等问题。(7月1日《北京日报》)
近年来,北京持续加快公园建设步伐,全市公园的硬件设施和服务水平均取得了长足发展,不过,与游客的期待相比,仍存在较大提升空间。为此,北京以接诉即办“每月一题”为抓手,聚焦开放管理、文明游园、设施不足等五大类10小类问题,提出“一十百千万”公园管理服务举措,着力破解公园运营管理中的焦点问题。园林绿化部门直沉一线开展调研,制定《北京市公园管理服务优化问题“每月一题”实施方案》,以及责任、政策和任务三个清单,强力推进公园管理服务优化,提升游客的满意度和获得感。眼下,暑期即将到来,很多公园已经悄然有了新变化,正向效果正在显现。
比如,陶然亭公园根据游客反映,在东门、南门、西门、西南门以及北门增设152个储物箱,其中包含可以放大件行李的大箱。同时,一些跑步和健身的游客也可以将随身物品存入其中。又如,石景山区北京国际雕塑公园针对“横躺占座椅”等不文明游园行为,在重要节点张贴宣传材料和温馨提示,安排巡查和劝阻,着力营造更加优美和谐的游园环境……这些具体细微的改进,让游客真切感受到了北京公园提升服务的“速度”“力度”和“温度”,优化了游园体验。与之相应,游客自然对这样的公园好感倍增,为其点赞,用行动投票。
“好风凭借力,助我上青云”。从今年4月份起,日坛公园在门区、游客中心等区域设置了24个“园长信箱”二维码,将解决游客问题的时间从一天缩短至最快10分钟。游客扫码后,可以直接拨打电话,也可以通过文字描述遇到的问题,并上传图片、留下联系电话。截止目前,“园长信箱”收到368条有效建议和意见,妥善处理了母婴室开放、游客跳舞时音响声过大等一批投诉事项,并加快了卫生间的改造步伐。目前,园内的4个卫生间已有2个改造完成,不仅增加了第三卫生间,还可智能感应冲水。此举给其他公园带来了有益启示:优化管理服务,既要锐意进取、担当作为、真抓实干,又要注重加强与游客的互动,诚心听取游客的意见和建议,做到“游客有所盼,我必有所应”,形成良性循环,将游客提出的“金点子”转化成解决问题的“金钥匙”,使得管理服务措施更有针对性、更加接地气。
枝叶总关情,点滴见初心。优化管理服务,关键在于用心用情用力处理好每一次投诉、每一项建议,持续续提升当事人的满意度和问题解决率。尤其是要针对“一老一小”、残疾人等人群的“急难愁盼”,坚持以人为本、特事特办,在“尽精微”中赢得“好口碑”,彰显“致广大”。
“小智治事,大智治制”。优化管理服务,必须紧盯重难点诉求,如携宠入园、无障碍设施建设等,逐月逐条逐个问题推动落实,更要善于解剖“麻雀”、总结经验,由点及面,健全和完善相关制度规定,形成长效机制,不断补短板、锻长板,提升服务品质。
公园是与群众生活息息相关的公共场所,承载着休闲游憩、科普教育、防灾避险等多重功能。公园管理服务水平如何,事关游客的游园满意度和获得感,还会产生传播效应,影响城市形象。因此,北京市各公园不仅要坚持问题导向,奔着问题去、向着难处攻,更要以积极姿态,打好未诉先办“主动仗”,下好创新“先手棋”,凝心聚力推动公园高质量发展,持续提升游客体验,为全面优化营商环境,打造“北京服务”品牌添砖加瓦。
文/杨维立
图源/视觉中国
编辑/王涵
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