随着买卖房的降温与95后消费意识的变化，租房时代正在来临。为了解房屋租赁消费过程中痛点、难点问题，上海市消保委（消费者权益保护委员会）一直在关注租客关心关切的问题，为租客持续保驾护航，提升租房的快乐体验。

在消保委的指引下，巴乐兔为2000万租客解决纠纷，积极完善租后体验

租房的纠纷既与行业发展性相关，牵扯到多方角色，涉及租赁双方口头承诺难以界定、租住体验难以标准化、房屋损坏与押金退还标准等多重因素。据悉，巴乐兔作为租房企业，为租客与房东提供了新的对话与解决渠道，平均每周协调处理租赁的争议问题近300次。

在消保委及其他官方机构的指引下，巴乐兔正从房源采集到租客签约入住的全链路，积极构建良好的租房生态，针对性解决问题，长期提供纠纷帮助。截至目前，巴乐兔已为2000万租客解决纠纷，对于房东违约的特殊情况，提供相关法律援助，完成了1.5亿的理赔垫付。

“我们不躲避客诉，倾听用户声音，持续地处理纠纷也是服务的重要环节之一,”巴乐兔相关负责人说道,“租客的投诉能回到平台方,其实也是一种信任,相信巴乐兔有能力介入问题、能处理出合理的结果。”

居住是民生大事，良好租房环境需要多方力量的共创共建。当消费者的意识提升，当消保委与媒体充分发挥监督与引领作用，当更多租房企业敢突破、有担当，租房行业的后半程更值得期待。

文/洛书

编辑/李桁