近日，太平财险北京分公司理赔部员工陈海华凭借细致周到、全程跟进的暖心理赔服务，收到客户家属赠送的致谢锦旗，锦旗上书“节假日坚守尽职尽责 秉初心竭诚为民解忧”，彰显了客户对分公司理赔服务的高度认可。

立足理赔岗位，陈海华始终牢记服务初心，主动利用节假日复盘梳理人伤理赔案件，保障案件有序推进。自2026年8月起，他持续跟进这起伤残理赔案件，主动联系伤者了解康复情况，细致讲解理赔政策、赔付标准与依据，解读伤残便民理赔政策，打消客户顾虑。中秋假期客户提交理赔材料后，他第一时间完成材料核查与系统审核；后续因银行卡信息问题出现赔款支付异常，他又在国庆假期持续跟进对接，耐心指导客户完成信息变更，顺利完成赔款支付，高效闭环化解理赔难题。

一面锦旗，一份认可，更是一份责任与鞭策。此次暖心服务案例，是践行以客户为中心、节假日服务不缺位的生动缩影。下一步，太平财险北京分公司将坚守金融为民初心，持续优化理赔服务，用专业暖心的服务为客户纾难解困，不断提升服务质效。

文/金仁甫

编辑/范辉