5月22日9时许，200多名来自广西、广东、湖南等地的老年旅客，在广西桂林北站客运值班员徐强的引导下，有序通过安检进入候车室。2个小时后，他们将集体乘坐Y122次“银发”旅游专列前往河北山海关。

5月22日，桂林北站客运工作人员在电梯口为“银发”旅游专列的旅客提供引导服务

据悉，该趟列车是桂林火车站今年开行的首趟“银发”旅游专列，旅客平均年龄超过60岁。

“我们为老年团体旅客开设专用进站通道，安排专人全过程引导服务，最大程度方便他们进站乘车。”徐强介绍。

孟夏时节，气候凉爽，历来是老年旅客出游的高峰时段。桂林火车站加强走访桂林市文化广电和旅游局、旅行社，了解“银发”旅游市场发展趋势，收集“银发族”出行需求，有针对性地向集团公司客运主管部门提报运能申请和开车计划，量体裁衣推出“银发车厢”“银发专列”等旅游产品，为“银发经济”发展注入强劲“铁”动力。

“我们这趟专列从桂林北站始发，途经山海关、北戴河、哈尔滨、呼伦贝尔、满洲里、漠河等20多个精华旅游点，全程16天，边走边玩，非常贴合老年群体‘慢旅慢游’的出行需求，既省心又省力。”随车导游黄女士说。

5月22日，“银发”旅游专列的旅客在桂林北站有序排队乘车

为确保“银发族”出行安全有序，桂林火车站根据旅游专列到发时间及客流情况，细化乘降组织方案，合理安排列车停靠股道、设置专用进站通道及候车区域；提前组织车底上线，安排上水员做好补水工作，满足车上用水需要。同时，加强与旅行社联系，提醒旅行社提前组织旅客到站，备足进站候乘时间，避免老年旅客匆忙行走引发意外。

此外，为提升“银发族”出行体验，桂林火车站还以“刘三姐·漓江情”服务品牌为引领，在服务台备齐各类常用药品，组织青年志愿者在进站口、楼梯处、电梯旁、闸机口等关键处所提供问讯解答、候乘引导、安全防护、困难帮扶等精准、精心、精细的服务，特别是对行动不便的旅客，指定专人做好进站、候车、乘降“全过程”服务，全面提升旅客服务品质，使旅途更方便、更温馨、更快乐。

文/郑长贤 陈雨雨

编辑/王朝