近日，广东省深圳市消费者委员会首宗支持消费者集体诉讼案件取得新进展。案件涉及40名消费者，涉案金额总计达60余万元。法院终审判决被告深圳市英满教育科技有限公司向消费者退还剩余课时费并承担相应利息。

近年来，多地消费者反映教育培训机构退费难。消费者该如何避开消费陷阱？行业监管又该如何发力？

1.深圳一教育机构停业不退费

消费者集体上诉‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

去年5月，深圳市光明区消委会陆续收到多名消费者对深圳市英满教育科技有限公司关门停业且不退费的消费投诉。光明区消委会多次约谈该公司相关负责人、组织调解，却无法取得进展，于是申请与深圳市消委会联动调解。

该公司最终以无力退还消费者未使用完的预付款为由，拒绝配合深圳市、区消委会的调解工作。通过对这批消费者投诉的调查及相关资料的收集，深圳市消费者委员会决定接受40名消费者的委托，联合光明区消委会，以集体诉讼的方式将深圳市英满教育科技有限公司起诉到人民法院。

诉讼过程中，深圳市消委会全程提供诉讼程序指导，并协助消费者收集证据。深圳市消委会法律部工作人员说，集体诉讼的律师费由消委会承担。

深圳市消委会工作人员：消费者只承担法院收取的费用，如诉讼费。如果消费者胜诉，法院会把诉讼费退还。

人民法院一审判决认为，消费者与经营者的教育培训服务合同合法有效。消费者已支付相应课时费，经营者未如约履行相应的课时培训义务，属根本违约，故判决解除双方的服务合同，向消费者退还剩余课时费并承担相应利息。

在收到一审判决后，深圳英满教育科技有限公司向深圳市中级人民法院提起上诉。由于该公司未按期缴纳案件受理费，法院近日作出终审裁定：按上诉人自动撤回上诉处理。

深圳市消委会法律部工作人员表示，法院正在申请强制执行，如果没有执行到他们的财产，该公司或者法人会被列入最高人民法院被执行人名单，之后会被限制高消费以及非生活和工作必须的消费行为。

据介绍，去年深圳市消委会收到类似投诉达22万宗。深圳消委会建议，消费者应谨慎选择收费超过三个月的培训课程。

深圳市消委会工作人员：首先要选择符合资质的商家，谨慎选择收费超过三个月的培训课程，可以少量多次选择，不要一次性选择很长期的培训课程。如出现经营者停业、不退费的情况，要保留好消费证据，以便维护自身权益。

2.如何在消费前端对行业进行监管？‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

江苏省出台新规：一次性收费不超5000元‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

曾代理过多起教育培训消费纠纷案件的北京市京德律师事务所董山呼律师告诉记者，部分教育培训机构的收费规则暗藏诸多消费风险。

董山呼：培训机构说办卡，一次交三个月、半年或一年的费用就有优惠，看起来是双赢，但其中存在不少风险。比如交了一年的费用你才了上一个月的课，企业负责人找不到，企业也搬家了，这时肯定会出现维权难的问题。

类似案件的涉案金额往往从几千元到几万元不等。不少消费者认为，为此打官司浪费时间成本，得不偿失。即使赢了官司，最终也可能执行不了，所以多数消费者选择不了了之。

此外，很多司法案例中还存在消费者因缺乏证据意识，最后承担举证不利后果的情况。

董山呼：在实际交易过程中交易不规范，比如报名时和公司签合同，但把费用转给业务员个人账户，最后公司说钱没进公司账户，业务员把钱拿走了，你也很难证明业务员属于该公司。

当前，校外培训消费领域的突出问题集中在收费行为不规范、部分预收费资金得不到有效监管、退费纠纷求告无门等方面。如何在消费前端对行业进行严格监管？实际上，国家相关部委去年以来出台一系列政策措施，提出加强非学科类校外培训收费管理、强化预收费监管等多项细则。

教育部、中国消费者协会日前印发通知，要求各地教育行政部门重点关注预收费资金监管专用账户、风险保证金专用账户、培训收费专用账户的开立和使用是否规范，是否存在通过监管部门规定以外的方式收取培训费用、躲避资金监管等问题，以避免“卷钱跑路”现象的发生。

据了解，5月26日起，江苏省实施的校外培训机构监管新规要求，校外培训机构一次性收费不得超过5000元。

江苏省教育厅副厅长曹玉梅：一次性培训收费跨度不得超过3个月或60课时，且不得超过5000元，提前收取费用不得早于培训开始前1个月。学科类校外培训机构应严格执行政府指导价，将存量、增量预收费全部纳入监管。‍‍

编辑/王朝